Décisions | Chambre administrative de la Cour de justice Cour de droit public

1) L’Université de Genève (ci-après : l’université) a engagé Mme A______ , née le ______ 1960, depuis le 1^er octobre 1988. Celle-ci a successivement occupé les postes d’assistante, de maître-assistante, d’adjointe administrative et de collaboratrice scientifique.

2) Le 26 janvier 2009, Mme A______ et M. B______ , représentant la formation des enseignants du secondaire à l’université (ci-après : FORENSEC), ont signé le cahier des charges du poste de conseillère aux études pour la période du 1^er mars 2009 au 31 juillet 2012.

La conseillère aux études était notamment chargée du suivi des filières de la FORENSEC et des différentes autres filières à créer, de l’organisation des séances d’information, de la préparation des documents d’information, du suivi des dossiers des étudiants, de leurs oppositions et recours. Elle avait aussi pour tâches de participer à l’adaptation des bases informatiques aux exigences de nouveaux programmes et de représenter la formation auprès des instances universitaires, des autorités cantonales, des directions d’écoles et d’autres institutions de formation. Elle agissait en collaboration avec le directeur adjoint de la FORENSEC pour assurer les contacts avec les écoles, les directeurs d’établissements, le département de l’instruction publique, devenu le département de l’instruction publique, de la culture et du sport (ci-après : DIP) et les autres hautes écoles pédagogiques (ci-après : HEP).

3) Par décision du 17 février 2009, le conseiller d’État en charge du DIP a nommé, du 1^er février 2009 au 31 juillet 2012, Mme A______ pour exercer un mandat de conseillère aux études à plein temps, rattachée temporairement au rectorat de l’université (ci-après : le rectorat).

4) Le 17 décembre 2009, le Grand Conseil genevois a adopté le projet de loi PL 10432 sur la formation initiale des enseignants du primaire et du secondaire modifiant la loi sur l’instruction publique du 6 novembre 1940 (LIP - C 1 10).

Sans le mentionner de façon explicite, le PL 10432 prévoyait de confier la formation des enseignants à l’Institut universitaire de formation des enseignants (ci-après : IUFE ou l’institut). Cet institut interfacultaire, rattaché à l’université et mis en place en septembre 2009, réunissait quatre cursus, soit une formation pour les enseignants du primaire et une autre pour ceux du secondaire, un enseignement spécialisé et une formation en direction d’institutions de formation. Mme A______ était sa conseillère aux études depuis ses débuts.

5) Le ______ 2012, M. C______ est entré en fonction comme directeur adjoint de l’IUFE (ci-après : le directeur adjoint) en remplacement de M. D______ .

6) Le ______ 2012, M. B______ , devenu directeur de l’IUFE (ci-après : le directeur), a reçu en entretien la conseillère aux études en vue du renouvellement de son mandat.

Le directeur a émis des réserves sur certaines activités de la conseillère aux études, certains acteurs de l’IUFE, notamment des étudiants, des membres du secrétariat, et le DIP ayant élevé des remarques et des plaintes contre elle. Un renouvellement conditionnel du mandat était envisagé par une commission de renouvellement (ci-après : la commission) composée du directeur et de deux autres professeurs de l’IUFE, Mme E______ et M. F______ . Le cahier des charges établi pour la mise en route de la FORENSEC devait en outre être adapté.

Mme A______ a contesté une partie des critiques émises et suggéré, en cas de renouvellement conditionnel de son mandat, qu’un suivi lui soit proposé.

7) Le 2 mai 2012, Mme A______ et le directeur de l’IUFE ont signé un nouveau cahier des charges de conseillère aux études couvrant la période du 1^er août 2012 au 31 juillet 2013.

a. Les tâches de la conseillère aux études en rapport avec les étudiants étaient réparties suivant les catégories d’études.

En ce qui concernait les études dites normales, elle avait notamment pour tâches de fournir aux étudiants des informations et des conseils individuels ou collectifs ainsi que d’assurer l’évaluation du bon déroulement de leurs études et la recherche de solutions individualisées.

S’agissant des cas particuliers, elle devait s’occuper de l’orientation des étudiants vers une formation complémentaire dans une autre université et de celle des étudiants étrangers en séjour de mobilité, donner des informations et des conseils sur les règlements et plans d’études et sur les procédures à suivre auprès des membres du corps enseignant.

Elle devait collaborer avec le directeur adjoint pour nouer des contacts avec les écoles, les directeurs d’écoles, le DIP et les HEP, dans les domaines qui concernaient les filières d’études, était également prévue.

b. La coordination et la collaboration avec les services chargés des structures et intendances informatiques en vue de l’adaptation des bases informatiques du système européen de transfert et d’accumulation des crédits (ci-après : ECTS) aux programmes de formation de l’IUFE lui étaient aussi confiées.

8) Par courrier daté du 7 mai 2012, mais envoyé le 6 juin 2012 et reçu par Mme A______ le 7 juin 2012, le directeur a informé l’intéressée que la commission avait proposé au rectorat le renouvellement conditionnel de son mandat, pour la période du 1^er août 2012 au 31 juillet 2013.

a. Elle avait effectué un travail essentiel au bon fonctionnement de l’IUFE dans les conditions difficiles de sa mise en place, d’un soutien administratif insuffisant et des problèmes inhérents à tout montage de nouveaux parcours de formation. Ce travail était excellent en ce qui concernait la rédaction et le suivi des règlements, la modélisation des plans d’études et la mise en place des différentes procédures d’opposition et de recours.

b. En revanche, trois domaines étaient problématiques.

Des étudiants avaient, de manière récurrente, exprimé leurs insatisfactions au sujet de « sa disponibilité, son écoute et sa bienveillance ». Les députés du Grand Conseil, le DIP et les associations professionnelles des enseignants s’en étaient fait l’écho.

Les listes des étudiants indispensables à la planification de leurs flux par le DIP, étaient transmises tardivement au département.

La collaboration avec les membres du secrétariat de l’IUFE était difficile.

c. Deux entretiens avaient été consacrés à ces difficultés imputables non seulement à un travail dans des conditions difficiles, mais aussi au comportement de l’intéressée qui ne facilitait pas la collaboration avec les autres.

d. La commission proposait, à compter de la date d’acceptation du rapport de renouvellement conditionnel au 15 décembre 2012, une période d’observation portant notamment sur le conseil aux étudiants, le suivi des dossiers des étudiants se trouvant dans des situations particulières, l’analyse du fonctionnement des filières et l’élaboration de mesures d’adaptation à prendre.

Le renouvellement du mandat était soumis aux conditions de l’amélioration du conseil personnalisé aux étudiants, de celle des prestations fournies au DIP et de la collaboration avec le secrétariat de l’institut. Des mesures d’évaluation de ces objectifs, impliquant le directeur, le directeur adjoint et la responsable de l’administration, étaient également prévues par le biais d’entretiens et de sondages auprès des différents acteurs et partenaires de l’IUFE.

e. Un soutien à l’intéressée par une personne externe était également envisagé.

9) Mme A______ a été en incapacité totale de travail du 8 au 13 mai 2012. Elle a repris son activité à un taux de 50 %, du 14 mai au 19 août 2012.

10) Le 24 mai 2012, les tâches de la conseillère aux études ont été allégées en tenant compte de son état de santé. Le directeur adjoint assumait désormais la responsabilité des admissions des étudiants.

11) Par courriel du 6 juin 2012, Mme G______ , co-directrice de la division des ressources humaines de l’université, a informé Mme A______ que l’université lui offrait, jusqu’à fin décembre 2012, un coaching afin de travailler sur les dimensions relationnelles de sa fonction.

12) Le 2 juillet 2012, Mme A______ a écrit au directeur. Elle a contesté les reproches soulevés à son encontre dans le courrier du 7 mai 2012, a requis la production des pièces les justifiant et a demandé des précisions sur le calendrier de ses entretiens avec la commission.

L’évaluation de ses prestations n’avait pas tenu compte de sa surcharge chronique de travail. Aucun avertissement officiel ne lui avait été adressé avant la mise en route de la procédure de renouvellement conditionnel. Les plaintes des étudiants ne lui avaient pas été communiquées. Elle avait subi des pressions de la part des membres de l’administration du DIP pour inscrire à l’IUFE des étudiants ne répondant pas aux conditions d’admission à l’université. L’enquête réalisée par les associations professionnelles n’était pas représentative de l’opinion des étudiants et contenait des éléments qui lui étaient favorables.

Les demandes du DIP étaient incompatibles à certains égards avec la protection des données des étudiants et impossibles à satisfaire, le département exigeant des informations précises à un moment où celles-ci ne pouvaient pas être obtenues. La collaboration avec les autres services de l’institut ou de l’université n’avait pas été bien investiguée, des partenaires avec lesquels elle travaillait régulièrement n’ayant pas été interpellés.

Elle avait souvenir d’un seul entretien de 2010 qui avait été consacré à un problème particulier avec un collaborateur. Elle contestait l’existence de l’entretien de 2011.

Elle souhaitait la participation des membres de la commission au processus de renouvellement de son mandat et la prise en compte de son état de santé. Elle comptait faire usage du coaching proposé, même si un cours de gestion du stress aurait été préférable.

13) Par décision du 12 juillet 2012, le rectorat a, suivant la proposition de la commission portée à la connaissance de Mme A______ le 7 mai 2012, renouvelé sous conditions le mandat de conseillère aux études.

14) Le 31 juillet 2012, l’intéressée a communiqué au rectorat son courrier du 2 juillet 2012.

Elle avait reçu la décision de renouvellement conditionnel de son mandat et attendait les divers documents requis de la direction de l’IUFE pour se déterminer sur l’opportunité de faire opposition.

15) Le 15 août 2012, le directeur adjoint a adressé au directeur, à sa demande, un bilan de sa collaboration avec la conseillère aux études.

Il appréciait la précision de Mme A______ dans son travail et son attachement au respect des principes et des règlements. En revanche, son attitude ne répondait pas aux attentes placées en une conseillère aux études. Elle révélait son incapacité à collaborer et à partager ses connaissances et mettait en péril le bon fonctionnement de l’institut. L’intéressée ne fournissait pas dans les délais les informations concernant l’admission de nouveaux étudiants. Elle n’avait pas effectué leur suivi et la mise à jour de leurs formations selon un nouveau plan des cours, empêchant ainsi les enseignants de saisir les notes de validation des cursus. Les délais annoncés pour l’établissement des procès-verbaux d’examens n’avaient pas été respectés.

L’intéressée devait soigner l’accueil aux étudiants, respecter les délais et les échéances, signaler les difficultés rencontrées et solliciter l’aide nécessaire à l’aboutissement de ses différentes tâches, adopter une gestion des dossiers transparente et accessible à tous, partager son savoir et ses compétences. Les problèmes de sous-effectif de l’IUFE étant résolus, elle avait les moyens d’atteindre les objectifs fixés. Une clarification des rôles et du type d’intervention de chaque collaborateur devait néanmoins être faite en vue d’assurer une évaluation objective du fonctionnement de la conseillère aux études et des autres intervenants.

16) Le 20 août 2012, Mme A______ a repris son activité à un taux de 100 %.

17) Le 31 août 2012, le directeur a proposé à l’intéressée un entretien fixé au 4 septembre 2012, en présence du directeur adjoint, consacré au bilan du 15 août 2012, au courrier du 2 juillet 2012 et au planning des séances de son suivi durant le semestre d’automne.

18) Le 3 septembre 2012, Mme A______ a demandé au directeur le report de la séance prévue le lendemain pour des raisons d’organisation.

La participation de deux membres de la commission n’était pas prévue. Il lui était en outre difficile d’assister à un entretien auquel le directeur adjoint était invité. Le bilan établi par ce dernier ne lui avait pas été transmis.

19) Le même jour, le directeur a confirmé l’entretien en le limitant à un tête-à-tête avec l’intéressée en vue de fixer la suite de la procédure de renouvellement conditionnel de son mandat.

20) Le 4 septembre 2012, l’entretien prévu a eu lieu.

Une réunion de suivi du renouvellement conditionnel du mandat en présence des membres de la commission devait être organisée, soit le 24 ou le 25 septembre 2012. L’intéressée pouvait se faire accompagner par une personne de confiance. Des contacts seraient pris avec le DIP, la division de la formation et des étudiants du service d’inscription de l’université (DIFE), le secrétariat de l’IUFE et les conseillères aux études d’autres facultés.

Lors de l’entretien, le directeur a remis à la conseillère aux études le bilan rédigé par le directeur adjoint, ainsi qu’un organigramme laissant apparaître sa subordination au directeur et au directeur adjoint.

21) Le 6 septembre 2012, le directeur a adressé à Mme A______ un courriel lui indiquant notamment que Mme E______ et MM. F______ et C______ participeraient à toutes les réunions de suivi du renouvellement conditionnel de son mandat.

22) Le 24 septembre 2012, la commission a tenu une séance de suivi.

a. Selon Mme A______ , les difficultés constatées provenaient d’une mauvaise répartition des tâches et des responsabilités entre le directeur adjoint, la conseillère aux études et le secrétariat de l’IUFE, d’une transmission déficiente des informations entre les différents intervenants et de sa surcharge de travail.

b. Un rapport était en élaboration par les étudiants pour répondre aux questions de l’intéressée au sujet des plaintes de ces derniers à son égard. Les étudiants avaient porté les problèmes de l’IUFE à la connaissance de la commission de l’enseignement supérieur du Grand Conseil (ci-après : CES).

Les relations avec la DIFE n’étaient plus conflictuelles, celles avec le DIP non plus, le directeur adjoint ayant assuré le suivi des inscriptions et transmis au département les statistiques des étudiants.

c. Une base de données facilement accessible à tous les intervenants permettant de suivre le parcours des étudiants et notamment les cas de cursus aménagés devait être mise en place. L’accueil des étudiants et le suivi de leur dossier devaient également être assurés.

d. D’autres séances de suivi du renouvellement du mandat de la conseillère aux études se tiendraient à raison d’une réunion mensuelle au cours du semestre d’automne.

23) À partir du 25 septembre 2012, Mme A______ a été en arrêt de travail à 100 %.

24) Le 18 octobre 2012, elle a requis un entretien avec le directeur dans la perspective de la reprise de son activité. Elle a, dans sa communication, fait état des directives du rectorat en matière de protection de la personnalité des collaborateurs de l’université, en particulier de harcèlement psychologique et sexuel et du dispositif de gestion des conflits professionnels et/ou relationnels. Une collègue l’accompagnerait à la séance.

25) Le 21 octobre 2012, dans un document intitulé « Mobbing - exposé des faits », Mme A______ a mis en cause le directeur adjoint l’accusant d’actes constitutifs de harcèlement psychologique au sens de la brochure « Mobbing du secrétariat d’État à l’économie (SECO) ».

Le directeur adjoint faisait irruption dans son bureau sans y être invité et interrompait systématiquement les séances de travail ou de formation avec le secrétaire. Il exigeait d’inscrire dans plusieurs bases de données différentes les parcours aménagés sans se rendre compte des difficultés lors des mises à jour. Il lui confiait des tâches inutiles. Il lui imposait des tâches prématurées qui nécessitaient un énorme travail de correction a posteriori et de nouvelles tâches qui dupliquaient les informations déjà présentes dans les dossiers des étudiants. Il classait des dossiers des étudiants selon leurs disciplines de formation sans prendre en considération leur classement alphabétique déjà fait. Il contredisait ses évaluations des dossiers sans l’en informer. Il sabotait ses tâches.

Il compromettait sa communication. Il ne lui donnait pas une copie des dossiers qu’il avait traités. Il avait à son égard un comportement agressif et menaçant. Il la rudoyait verbalement. Il avait diffusé contre elle un bilan « actuellement incorrect, mensonger, calomnieux, diffamatoire », et de nature à nuire gravement à son avenir professionnel.

26) Le 25 octobre 2012, l’intéressée, accompagnée de Mme H______ , conseillère aux études de la faculté des sciences économiques et sociales (ci-après : SES), s’est entretenue avec le directeur.

a. Mme A______ souhaitait « l’encapsulation » des postes de conseillère aux études et de directeur adjoint de façon à permettre un fonctionnement « à distance ». Elle se référait à son document du 21 octobre 2012 mettant en cause le directeur adjoint, remis à son interlocuteur.

b. Le directeur avait expliqué pourquoi le directeur adjoint avait un rôle de supérieur hiérarchique par rapport à la conseillère aux études dans l’organigramme de l’IUFE.

c. Une prolongation de l’arrêt de travail de l’intéressée pour une période de trois semaines sur présentation d’un certificat médical avait été décidée d’un commun accord.

27) Par courrier du 1^er novembre 2012, le directeur s’est déclaré ouvert à une médiation entre elle et le directeur adjoint. Une discussion à ce sujet aurait lieu dès le retour de ce dernier alors absent.

28) Par courriel du même jour, Mme A______ a apporté des précisions à l’entretien du 25 octobre 2012.

Elle avait demandé un retour à des conditions régulières de travail lui permettant d’atteindre les objectifs fixés durant la période de renouvellement conditionnel de son mandat. « L’encapsulation » devait s’accompagner d’une « définition claire des interfaces » de conseillère aux études et de directeur adjoint afin d’éviter toute ingérence de l’un dans les domaines de compétence de l’autre. Le récapitulatif des faits relatés dans son document du 21 octobre 2012 n’était pas exhaustif. Une séance de régulation avec le directeur adjoint sous l’égide du coach mis à disposition par l’université devait avoir lieu avant sa reprise de travail.

29) Le 12 novembre 2012, le directeur adjoint a contesté le contenu du document de la conseillère aux études du 21 octobre 2012.

Il avait assumé ses tâches figurant dans son cahier des charges notamment les séances d’informations destinées aux nouveaux étudiants, avec responsabilité, sans avoir bénéficié d’un accompagnement au début de son engagement. De par sa charge de travail, il avait été amené à solliciter Mme A______ pour traiter les dossiers des admissions. Il avait repris ces dossiers en accord avec le directeur et l’intéressée afin de permettre à cette dernière de se concentrer sur l’élaboration des procès-verbaux. Dès le congé maladie de la conseillère aux études, il avait repris l’élaboration des procès-verbaux et avait poursuivi le travail de finalisation des listes d’admissions dans les différentes filières de formation. Il avait poursuivi cette activité même après la reprise du travail à 100 % de l’intéressée. En cas de divergence entre les deux, il soumettait le dossier au groupe de gestion et Mme A______ était informée des décisions prises.

Ses demandes à la conseillère aux études avaient pour but de comprendre le fonctionnement de l’IUFE afin de l’améliorer et de permettre la réalisation du travail de l’intéressée dans les délais.

Il ne s’était pas livré à un contrôle du travail de l’intéressée et n’avait pas fait irruption dans son bureau sans y être invité. L’organigramme de l’institut avait été établi par le directeur et présenté au groupe de gestion. Il demandait de disposer d’une information partagée, simple et accessible pour tous les collaborateurs. Il n’avait pas imposé à Mme A______ de tâches inutiles. Il avait classé les dossiers par discipline comme il avait l’habitude de le faire. Dans chaque discipline, les dossiers étaient classés selon l’ordre alphabétique.

Il avait été amené à hausser le ton face à l’intéressée en raison de sa contestation de son statut de supérieur hiérarchique, mais il ne l’avait pas menacée.

30) Le 13 novembre 2012, le directeur de l’IUFE a informé Mme A______ qu’il allait consulter la directrice de la division des ressources humaines au sujet de la médiation requise.

31) Le 16 novembre 2012, le directeur a dirigé une réunion sur les modalités de reprise de l’activité de la conseillère aux études à laquelle ont participé Mme H______ et Mme I______ , responsable du secteur des ressources humaines de l’université.

a. Selon Mme A______ , les conditions de la reprise de son travail n’étaient pas remplies, il y avait un risque pour sa santé.

b. D’après le directeur, les conditions de travail avaient changé. Les procédures de gestion des étudiants étaient désormais claires, ce qui permettait une évaluation plus précise des différents acteurs. Aucune mesure particulière n’était à prendre ou à définir dans l’organisation du travail de Mme A______ afin de ne pas fausser l’observation de son activité durant la période de renouvellement conditionnel de son mandat. Les futures améliorations au fonctionnement de l’IUFE devaient consister en une prise de conscience accrue des rôles respectifs de chacun. Il n’y avait pas lieu d’entrer en matière sur les allégations d’atteinte à la personnalité. De nouvelles règles internes de fonctionnement devaient néanmoins être définies. Le renouvellement conditionnel du mandat de la conseillère aux études était basé sur des faits antérieurs à l’engagement du directeur adjoint en poste.

c. Selon Mme I______ , le rectorat avait confirmé la fonction hiérarchique du directeur adjoint sur la conseillère aux études, par délégation du directeur, en raison de la responsabilité de celui-ci dans l’organisation de la formation des enseignants du secondaire, des stages, des procédures d’admission et de la gestion des étudiants. Une prolongation de la période d’observation du renouvellement conditionnel du mandat de la conseillère aux études jusqu’au 31 mars 2013 avait été demandée au rectorat. Des réunions mensuelles de la commission de renouvellement devaient être organisées.

La « régulation » entre la conseillère aux études et le directeur adjoint ne pouvait pas se faire en présence du coach qui n’était du reste pas autorisé à assister aux séances de la commission, le renouvellement conditionnel étant un processus interne géré par le groupe de gestion. Le coach avait été attribué comme un « soutien personnel » à l’intéressée. La diffusion du bilan du 15 août 2012 avait été limitée à la commission.

d. Pour décembre 2012, la conseillère aux études avait pour tâches d’effectuer le conseil aux étudiants, de traiter les demandes d’équivalence et les recours. D’autres activités comme l’élaboration de règlements, la mise à jour de la base de données et la responsabilité de l’organisation des examens lui étaient confiées à court terme.

32) Par courrier du 12 décembre 2012, le rectorat a informé Mme A______ que le délai de son évaluation dans le cadre du renouvellement conditionnel de son mandat était reporté au mois de mars 2013.

33) Le 13 décembre 2012, M. J______ , médecin référent du service de santé du personnel de l’État, a procédé à un examen médical de Mme A______ .

L’intéressée pouvait reprendre son activité à un taux progressif. Une séance préalable de type « médiation » avec le directeur adjoint était préconisée.

34) Le 17 janvier 2013, le Dr J______ s’est entretenu avec Mme G______ au sujet de Mme A______ .

a. Pour le Dr J______ , l’arrêt de travail de la conseillère aux études était justifié eu regard à son état de santé. La reprise du travail ne pouvait pas se faire sans la mise en place d’une séance de type « médiation » consacrée au conflit entre l’intéressée et le directeur adjoint. C’était la principale revendication de la conseillère aux études.

Il proposait la reprise du travail de l’intéressée à un taux progressif imposé et une activité cadrée dans ce pourcentage. Si la conseillère aux études ne donnait pas satisfaction durant cette période, le rectorat pouvait décider de ne pas renouveler son mandat. Si, par contre, elle donnait satisfaction, le rectorat pouvait reconduire le mandat de quelques mois, le temps de vérifier si les prestations étaient durables et prendre alors sa décision. Préalablement à la reprise du travail, une séance de type « médiation » avec le supérieur hiérarchique avec lequel elle était en conflit devait être organisée.

b. Pour Mme G______ , le rectorat était soumis à un délai pour décider le renouvellement ou non du mandat de l’intéressée. Elle prendrait contact avec celui-ci afin d’évaluer dans quelle mesure la proposition du Dr J______ concordait avec le timing de l’université.

35) Par courrier du 1^er février 2013, la commission a annoncé à Mme A______ son intention de proposer au rectorat le non-renouvellement de son mandat de conseillère aux études et lui a fixé un délai de dix jours pour exercer son droit d’être entendu.

L’intéressée n’avait pas, durant les entretiens avec la direction de l’IUFE et la commission, démontré une prise de conscience des problèmes rencontrés dans l’accomplissement de son travail, ce qui augurait mal la possibilité d’une réelle amélioration de ses prestations. La période d’observation du 7 mai 2012 au 25 septembre 2012, n’avait pas permis de constater une évolution favorable dans ses activités. En revanche, pendant son absence pour des raisons médicales, des erreurs dans l’application du règlement d’études du certificat complémentaire de base en didactique de la discipline en science de l’éducation (CCDIDA) et du certificat de spécialisation dans une deuxième discipline (CSD2) dans l’arborescence ECTS avaient été mises à jour. Celles-ci avaient eu pour conséquence l’attribution à certains étudiants du double des crédits correspondant à des unités de formation (UF).

36) Le même jour, Mme A______ a contesté le procès-verbal de la séance du 16 novembre 2012 et a refusé de le signer.

37) Le 27 février 2013, elle s’est opposée à la proposition de non-renouvellement de son mandat, a demandé de prolonger jusqu’en juillet 2014 son renouvellement conditionnel.

La période d’observation n’avait pas été suffisante en raison de son absence pour cause médicale et de vacances. Elle couvrait dix jours à un taux d’activité de 50 % et cinq semaines à 100 %.

Elle avait eu un seul entretien d’évaluation, le 24 septembre 2012, durant lequel elle n’avait pas pu se défendre face aux affirmations du directeur adjoint. Elle n’avait pas été autorisée à s’y faire accompagner par une personne de confiance. Les séances des 25 octobre et 16 novembre 2012 étaient destinées, à sa demande, à préparer la reprise de son travail. Elle avait fait de son mieux pour donner satisfaction, mais les relations tendues avec le directeur adjoint avaient compliqué sa tâche. Elle s’était plainte à plusieurs reprises de ses problèmes relationnels avec ce dernier, mais l’institut n’avait pris aucune mesure de protection de sa personnalité. Le Dr J______ avait préconisé une séance de type « médiation » qui n’avait pas été organisée.

38) Le 7 mars 2013, Mme K______ et M. L______ , deux anciens responsables de l’association des étudiants de la FORENSEC durant l’année académique 2011-2012 ont signé une déclaration concernant la conseillère aux études.

Ils avaient été contactés durant leur mandat par des étudiants qui se plaignaient de la manière dont la conseillère aux études menait ses consultations. Ils avaient rendu compte de ces plaintes à la direction de l’IUFE, aux associations des enseignants du secondaire et aux parlementaires membres de la CES. Les principaux griefs faits à la conseillère aux études avaient trait à une écoute peu empathique, voire froide, une irritation explicitée et parfois des insultes, des reproches faits aux étudiants et des informations erronées données.

39) Par courrier du 12 mars 2013, la commission a proposé au rectorat le non-renouvellement du mandat de conseillère aux études de Mme A______ .

Outre les points soulevés dans le courrier du 1^er février 2013 à l’intéressée, elle soulignait les améliorations constatées, depuis les absences de la conseillère aux études, à partir de mai 2012, notamment dans les procédures d’admissions des étudiants, la préparation de leurs listes pour les stages, les rapports avec le DIP, la validation des examens en ligne, le renforcement de la procédure de la commission de recours. De plus, aucune plainte de la part des associations professionnelles ou d’étudiants concernant les conseils à ces derniers n’avait été enregistrée.

40) Le 18 mars 2013, M. D______ a signé une déclaration concernant la conseillère aux études.

Mme A______ avait assumé un travail important dans des conditions difficiles. Elle avait excellé dans la conception et la rédaction des documents de base de la FORENSEC et avait ainsi contribué à la mise sur pied de la formation.

Lui-même avait reçu des plaintes d’étudiants qui se sentaient peu écoutés et traités sans suffisamment d’égards. Il avait dû reprendre quelques consultations ou acceptait de recevoir directement des étudiants sur des questions relevant pourtant de la compétence de la conseillère aux études. Certains d’entre eux étaient cependant bien reçus par l’intéressée. La direction avait insisté pour instaurer une permanence destinée aux étudiants. La conseillère aux études s’y était opposée au début souhaitant procéder par rendez-vous ou par téléphone. Les rapports difficiles avec les étudiants constituaient son problème principal. Il en avait discuté de manière informelle avec elle et au cours de deux entretiens sur convocation. Après les rencontres, le comportement de l’intéressée s’était amélioré pour un certain temps, mais pas durablement. Mme A______ ne manifestait pas une capacité de prise de conscience des problèmes rencontrés. Elle n’avait pas cherché de manière proactive des solutions pour y remédier.

Les listes d’étudiants établies par l’intéressée à l’intention des partenaires de l’IUFE étaient tardives et certaines inintelligibles. La situation ne s’était pas améliorée malgré les remarques des différents services concernés. La conseillère aux études avait en outre accepté de travailler avec une base de données élaborée par les collaborateurs de l’institut, tout en gardant ses propres listes peu compréhensibles pour les autres.

41) Par décision du 21 mars 2013, le rectorat a mis fin au mandat de conseillère aux études de Mme A______ à l’IUFE, avec effet au 30 septembre 2013.

La décision de renouvellement conditionnel de son mandat n’avait pas fait l’objet d’une opposition, elle était par conséquent définitive et exécutoire.

Certes, une seule séance d’évaluation avait été organisée avec les deux membres de la commission. Toutefois, l’intéressée n’avait pas manifesté lors d’autres entretiens avec la direction une quelconque prise de conscience de ses manquements. Il n’était pas possible dès lors de pronostiquer une amélioration pour l’avenir. Ses prestations ne s’étaient pas améliorées durant la période d’observation. En revanche, les domaines qui n’étaient plus de son ressort avaient favorablement évolué pendant son absence. Elle n’avait formulé aucune demande d’ouverture d’investigation pour harcèlement. Le coach n’avait pas mandat de procéder à une médiation. Il devait l’aider à travailler sur la dimension relationnelle de sa fonction.

42) Par acte du 7 mai 2013, Mme A______ a formé opposition auprès du rectorat contre cette décision, en concluant à son annulation, à la prolongation du renouvellement conditionnel de son mandat jusqu’en juillet 2014 au moins et à la mise sur pied d’un processus de médiation entre elle-même et le directeur adjoint.

Les reproches qui lui étaient faits ne constituaient pas des motifs suffisants pour prononcer la décision contestée. La période d’observation n’avait pas été suffisante pour permettre à la commission de se forger une opinion compte tenu de ses arrêts de travail. Une demande de médiation ayant été introduite, la décision de non-renouvellement ne pouvait pas être prise.

Pour le surplus, elle a repris les arguments contenus dans son courrier du 27 février 2013.

Par attestation du 6 mai 2013, annexée à l’opposition, Monsieur Olivier FRUTIGER, conseiller aux études de la faculté des lettres de l’université a indiqué qu’il avait apprécié l’aptitude de Mme A______ à s’acquitter de manière professionnelle et dynamique de ses nombreuses tâches au sein de l’IUFE.

43) Par décision du 4 juillet 2013, le rectorat a rejeté l’opposition de Mme A______ .

L’intéressée connaissait les critiques qui lui étaient adressées depuis la séance du 16 mars 2012 avec le directeur, le courrier du 7 mai 2012, et la décision de renouvellement conditionnel de son mandat du 12 juillet 2012. Elle avait été également avertie sur la qualité irrégulière de son travail et son comportement jugé inadéquat lors des entretiens de 2010 et 2011.

La décision contestée n’était pas basée sur les améliorations constatées des prestations des autres collaborateurs de l’IUFE lors de ses arrêts de travail, mais sur ses manquements dans ses tâches. Ces améliorations avaient mis en lumière le retard avec lequel elle transmettait certaines informations au DIP et son attitude peu amène à l’égard de nombreux interlocuteurs. Son refus persistant de tenir compte des remarques qui lui étaient faites confirmait le pronostic de la commission d’absence d’une probable amélioration de ses prestations. Elle ne s’était pas montrée ouverte aux critiques et disposée à modifier son comportement au travail.

Elle remettait en question la position hiérarchique fonctionnelle du directeur adjoint pourtant expliquée par le directeur de l’IUFE. Elle percevait la supervision exercée par ce dernier comme une forme de harcèlement. Ses accusations de « mobbing » ne correspondaient pas à la réalité. Il ne pouvait par conséquent être reproché au directeur de ne pas avoir mis en œuvre une médiation. Celui-ci avait agi dès la connaissance d’un conflit professionnel et relationnel entre la conseillère aux études et le directeur adjoint.

44) Par acte expédié le 9 septembre 2013, Mme A______ a recouru contre la décision sur opposition du rectorat du 4 juillet 2013 auprès de la chambre administrative de la Cour de justice (ci-après : la chambre administrative), en concluant à son annulation et à ce qu’ordre soit donné à l’université de renouveler son mandat de conseillère aux études à l’IUFE. Elle a repris, en les détaillant, ses griefs antérieurs relatifs à l’inconstance des reproches formulés à son encontre, à la prétendue absence de prise de conscience des problèmes rencontrés dans sa fonction et à sa demande de mise sur pied d’une séance de médiation avec le directeur adjoint.

Par attestation du 16 juillet 2013 annexée au recours, M. M______ , professeur auprès du département de linguistique de la faculté des lettres, a fait l’éloge des compétences de Mme A______ au sein de l’université.

Par attestation du 13 septembre 2013 annexée au recours également, M. N______, professeur ordinaire à la faculté des lettres, a rendu un témoignage de moralité en faveur de Mme A______ , considérée comme une personne de confiance ayant des compétences organisationnelles et de gestion.

45) Le 18 octobre 2013, l’université a conclu au rejet du recours.

Les difficultés avec l’intéressée n’étaient pas récentes, elles étaient apparues peu après le début de son mandat de conseillère aux études et n’étaient pas exclusivement liées à la sous-dotation de l’IUFE en ressources humaines notamment. Les manquements constatés dataient d’avant l’entrée en fonction du directeur adjoint en poste. La période d’observation avait été prolongée pour tenir compte des absences de l’intéressée. Un entretien d’évaluation précédant le non-renouvellement de son mandat avait eu lieu.

Pour le surplus, elle a repris les arguments contenus dans ses écritures antérieures.

46) Le 10 décembre 2013, Mme A______ a répliqué et a persisté dans les termes et les conclusions de son recours. Elle a en outre requis les auditions de Mme H______ , Mmes O______, P______, Q______, R______, MM. S______, T______, U______ et V______.

Elle a également produit plusieurs messages de remerciements reçus entre 2010 et 2012 de la part d’étudiants, de membres du corps enseignant ou de ceux de l’administration voire de tierces personnes ayant eu recours à ses prestations.

47) Le 6 janvier 2014, le juge délégué a transmis à l’université la réplique de Mme A______ et lui a imparti un délai au 31 janvier 2014 pour lui faire parvenir sa liste de témoins.

48) Le 30 janvier 2014, l’université a requis les auditions de Mmes K______ et E______ , MM. C______ , L______ , B______ , D______ et MM. W______ et X______.

49) Le 10 avril 2014, le juge délégué a procédé à une audience de comparution personnelle des parties et à l’audition de témoins.

a. M. B______ connaissait Mme A______ depuis une trentaine d’années. Ils s’étaient connus durant leurs études. Ils avaient travaillé ensemble depuis l’engagement de celle-ci comme conseillère aux études à l’IUFE, poste rattaché au corps académique et soumis à un renouvellement périodique.

Il avait participé au recrutement de l’intéressée, engagée en raison de sa compétence et de son expérience comme conseillère aux études suppléante de la faculté des lettres. Lors de son engagement, l’IUFE disposait de peu d’informations sur son comportement et ses relations avec les étudiants, ses rapports avec ses collègues étant, à sa connaissance, très bons. La tâche principale de l’intéressée était l’élaboration des règlements et plans d’études, et parallèlement, mais dans une moindre mesure, des contacts avec les étudiants. Ceux-ci étaient titulaires d’un master ou en voie de l’obtenir dans une branche de leur enseignement et avaient une moyenne d’âge d’environ trente-deux ans.

Les cahiers des charges de l’intéressée avaient été validés par l’université et leur durée était liée à la période d’engagement. La conseillère aux études avait donné pleine satisfaction dans la mise en place des règlements. En revanche, le premier directeur adjoint de l’IUFE lui avait demandé de mettre en place une permanence régulière afin d’améliorer l’accueil et les rapports avec les étudiants. Les difficultés avec la conseillère aux études étaient apparues dès 2010 suite aux plaintes des étudiants de ne pas se sentir écoutés, ou d’être traités de manière rude. Le DIP se plaignait aussi de ne pas recevoir à temps toutes les données lui permettant d’analyser les stages de formation des étudiants. L’intéressée n’était pas seule responsable de cet état, mais avait un rôle important à jouer.

La direction de l’IUFE avait discuté de ces problèmes avec l’intéressée de manière informelle. Lui-même était intervenu avec le premier directeur adjoint de l’IUFE pour convoquer Mme A______ à un entretien, chose exceptionnelle dans une petite équipe ayant pour habitude de fonctionner de manière informelle. Celle-ci avait en partie contesté certains faits. Suite à cet entretien, la situation par rapport aux étudiants avait changé pour un certain temps. Par ailleurs, la conseillère aux études n’avait pas voulu participer à un projet de mise en place d’une base de données, l’estimant peu performant. Elle avait continué à utiliser son propre outil qui n’était pas compatible avec cette base de données, ce qui était source de problèmes de communication à l’IUFE. Une seconde convocation lui avait été adressée pour examiner cette question et les problèmes initiaux qui n’avaient pas reçu de solution. Elle avait alors consenti à participer sans enthousiasme à la base de données. La situation des étudiants s’était à nouveau passagèrement améliorée, les relations avec le DIP étaient en revanche restées compliquées. Ses rapports avec ses collègues restaient corrects, voire cordiaux, mais présentaient parfois des périodes de tensions assez perceptibles.

Les entretiens réunissant la conseillère aux études, le directeur et le directeur adjoint, convoqués oralement, avaient eu lieu en 2010 et 2011 et n’avaient pas fait l’objet d’un compte-rendu écrit.

Les effectifs des étudiants de l’IUFE étaient passés de deux cents à quatre cent cinquante avec des variations d’une année à l’autre. L’augmentation du nombre d’étudiants avait surpris. Il y avait une seule conseillère aux études et une seule filière de formation débouchant sur un unique master des enseignants du secondaire. D’autres formations ne concernant pas la filière étaient cependant dispensées à l’IUFE.

Les parlementaires avaient eu connaissance des problèmes de Mme A______ avec les étudiants lors de l’examen d’une pétition de ces derniers par la CES.

Lui-même avait eu connaissance en septembre 2012 des vives tensions entre la conseillère aux études et le directeur adjoint en poste lors de la convocation d’un entretien sur le suivi du renouvellement conditionnel du mandat de celle-ci. Mme A______ s’était opposée à la participation de ce dernier. Elle lui avait fait parvenir par la suite un dossier dans lequel elle se plaignait de harcèlement.

L’entretien du 25 octobre 2012 avait pour objet de préparer le retour au travail de la conseillère aux études. Celle-ci ne voulait plus collaborer avec le directeur adjoint dont la fonction impliquait pourtant une collaboration entre les deux. Le directeur adjoint assurait une responsabilité fonctionnelle par rapport à la conseillère aux études. Elle n’avait pas pris conscience des problèmes liés à son comportement. Une médiation ou un entretien avec le directeur adjoint avait été envisagé. Cependant, en l’absence d’une prise de conscience de l’intéressée, aucune suite n’y avait été donnée.

Des erreurs avaient été commises dans la gestion du suivi des procédures de recours. Celles-ci auraient pu être évitées si la conseillère aux études avait rempli correctement sa fonction de garante de leur bon déroulement.

Il avait remis à l’intéressée le rapport établi par le directeur adjoint en août 2012. Les accusations de harcèlement de l’intéressée contre celui-ci remontaient à cette époque.

b. M. C______ était directeur adjoint à l’IUFE depuis le 1^er février 2012 et connaissait la conseillère aux études dans le cadre de son ancienne fonction aux ressources humaines du DIP. Il n’avait pas collaboré directement avec elle auparavant. Leurs premiers contacts à l’IUFE avaient été positifs et l’intéressée l’avait aiguillé dans la découverte de ses nouvelles fonctions. Les premières divergences avaient surgi en mai 2012 lors d’un entretien consacré aux difficultés de l’intéressée à accomplir l’ensemble de ses tâches. Il avait accepté de prendre en charge le traitement des dossiers d’admission pour décharger la conseillère aux études dont la surcharge occasionnait des retards, le nombre des étudiants étant en constante augmentation.

En juin 2012, lors d’une séance, les données relatives aux résultats des examens des étudiants permettant au DIP d’engager ou de continuer à travailler avec eux n’avaient pas été saisies ni transmises dans les délais. Mme A______ était à l’époque en arrêt maladie et travaillait à 50 %.

Il avait recueilli des plaintes des étudiants reprochant à la conseillère aux études de ne pas donner des informations sollicitées ou mettant en évidence sa manière peu adéquate de répondre. Il avait lui-même subi le ton sarcastique de l’intéressée et lui avait fait une remarque sur cette manière de lui parler. Un des éléments à l’origine des difficultés entre les deux était le positionnement peu clair du directeur adjoint dans l’organigramme de l’IUFE. Ce poste était rattaché au personnel administratif, celui de conseillère aux études l’étant au personnel académique. Il avait demandé lors de son entrée en fonction de trouver une solution à cette situation. La double hiérarchie fonctionnelle et structurelle du directeur adjoint était source de la difficulté de se situer par rapport aux collaborateurs directs et réciproquement. Ne pas provenir de la filière académique pouvait poser des problèmes d’acceptation.

À fin août 2012, ils avaient eu un incident devant témoins portant sur l’intervention de la conseillère aux études dans les dossiers d’admission alors gérés par lui. Depuis cet incident, il évitait de rencontrer l’intéressée. L’échange avec la conseillère aux études était difficile et il n’avait pas pu créer avec elle un lien normal entre collaborateurs. Il avait évoqué cette difficulté avec Mme O______, la directrice des ressources humaines, en été 2012.

Il n’avait pas participé au processus de renouvellement conditionnel du mandat de la conseillère aux études en mars 2012.

c. Mme H______ était conseillère aux études de la faculté des SES depuis septembre 1995 et connaissait Mme A______ dans le cadre de son activité professionnelle. L’intéressée avait sollicité en septembre 2012 la commission interfacultaire des conseillers aux études (ci-après : CICE) dans le cadre du renouvellement conditionnel de son mandat. La CICE l’avait déléguée avec une collègue pour accompagner Mme A______ dans ses démarches. Lors d’une rencontre avec la CICE, celle-ci avait mis en évidence une confusion dans les liens hiérarchiques au sein de la direction de l’IUFE et en particulier le positionnement du directeur adjoint par rapport à la conseillère aux études. Elle avait également mis en évidence les intrusions du directeur adjoint dans son travail constituant une situation difficile pour elle. Au sein des facultés et instituts de l’université, les conseillers aux études relevaient du secteur académique et étaient sous la responsabilité du doyen. Ils ne dépendaient pas d’un supérieur hiérarchique du secteur administratif. Ils n’avaient pas de compte à rendre à l’administrateur, mais au doyen et au vice-doyen.

Elle avait accompagné Mme A______ lors des entretiens des 25 octobre et 16 novembre 2012 avec le directeur de l’IUFE. Elle avait constaté des positions divergentes entre le directeur et la conseillère aux études notamment lors de la rédaction des procès-verbaux de ces séances. Au cours des entretiens, la mauvaise tenue des dossiers des étudiants par la conseillère aux études n’avait pas été démontrée. Elle-même n’avait non plus constaté aucune irrégularité dans les dossiers envoyés par l’IUFE à la faculté des SES en vue d’évaluer des équivalences d’études durant la période où Mme A______ s’occupait de cette tâche.

La question de la reprise du travail de Mme A______ avait été abordée lors des entretiens susmentionnés. La reprise était subordonnée à la clarification des rapports avec le directeur adjoint. L’intéressée craignait de rencontrer celui-ci, ce qui était révélateur d’une situation de tension inhabituelle. Le souhait de la conseillère aux études était de travailler dans une ambiance sereine. Celle-ci entretenait des relations normales avec les autres conseillers aux études de la CICE. Personne ne se plaignait d’elle parmi eux.

Le directeur avait défendu, lors des deux entretiens d’octobre et novembre 2012, sa position de pouvoir déléguer à son directeur adjoint ses compétences hiérarchiques vis-à-vis de la conseillère aux études. Aucune autre faculté ne connaissait une telle situation. Les tentatives de délégation de compétence du doyen à un directeur du domaine administratif au sein de la faculté des SES avaient échoué. Cette faculté n’avait ni directeur ni directeur adjoint, mais était dirigé par un décanat et une administratrice. Les directeurs des instituts de la faculté avaient, sous toutes réserves, des fonctions académiques.

Elle ne disposait d’aucun élément relatif au directeur adjoint de l’IUFE en poste au moment où Mme A______ avait sollicité l’intervention de la CICE. L’intéressée s’était plainte des interférences et des intrusions de ce dernier dans son travail revêtant une certaine gravité. Cela paraissait « presque du harcèlement ». La durée de leur interaction de six mois était suffisante pour rendre la situation intenable.

50) Le 30 octobre 2014, le juge délégué a tenu une autre audience de comparution personnelle des parties et d’audition de témoins.

a. M. D______ avait assumé la fonction de directeur adjoint de l’IUFE tout en demeurant fonctionnaire au DIP. Il avait connu Mme A______ dans le cadre de son activité au DIP. Il avait un profil à la fois académique et administratif à l’IUFE, il n’avait pas eu de lien hiérarchique avec l’intéressée, mais il avait été amené à collaborer constamment avec elle, car elle gérait les inscriptions des étudiants et lui avait pour tâche de leur trouver des places de stages. Il lui fallait des informations précises sur les effectifs des étudiants par discipline. Son activité s’étendait également sur la mise sur pied des règlements et des plans d’études dont s’occupait la conseillère aux études. Celle-ci était à l’aise dans les aspects rédactionnels et conceptuels de son activité. Même si la collaboration avait parfois du mal à se mettre en place, il n’avait pas le sentiment du rejet de sa présence ou de ses interventions par la conseillère aux études.

La disponibilité de Mme A______ vis-à-vis des étudiants constituait un point de divergence entre l’intéressée et lui-même. Celle-ci n’était pas suffisamment à leur disposition. Il avait dû insister avec le directeur pour mettre en place une permanence sans rendez-vous préalable. La conseillère aux études n’avait pas accepté immédiatement la mise en place de cette structure.

Une autre source de tension avec l’intéressée était la gestion des listes des étudiants. Celles-ci lui parvenaient à mi-juin. Ses interlocuteurs du DIP avaient pourtant besoin de ces données en temps réels afin de procéder aux planifications scolaires et d’établir les programmes de l’année suivante au plus tard en juillet. Un informaticien engagé pour mieux gérer les données de ces listes s’était heurté à la réticence de la conseillère aux études à collaborer avec lui.

Ces difficultés avaient été évoquées avec la conseillère aux études au cours des entretiens de 2010 et 2011 convoqués par le directeur de l’IUFE. Aucun procès-verbal de ces séances n’avait été pris. Il y avait eu des améliorations après ces réunions, mais qui ne s’inscrivaient pas dans une démarche durable.

L’IUFE avait été surpris du nombre d’étudiants inscrits pour la première partie de son programme. La gestion devait être efficace au moment de leur trouver un stage. L’importance des effectifs avait eu une influence sur la charge de travail de la conseillère aux études.

Sa déclaration écrite du 18 mars 2013 lui avait été demandée par le directeur dans la perspective d’une éventuelle procédure judiciaire. Il l’avait établie en toute indépendance.

b. Mme O______, adjointe administrative à l’IUFE depuis le 1^er janvier 2013 auparavant assistante de direction, connaissait Mme A______ depuis le 1^er janvier 2009. Le personnel de l’IUFE comprenait un secteur administratif et technique dont elle était la supérieure hiérarchique et un autre académique avec lequel elle avait un lien administratif mais non hiérarchique. La conseillère aux études faisait partie du personnel académique. Elle était au courant des deux entretiens de 2010 et 2011, informée oralement par le directeur et le premier directeur adjoint de l’IUFE.

La mise en place de l’institut avait constitué une surcharge de travail pour la petite équipe qui en était responsable. Mme A______ passait des week-ends à entrer les résultats des examens des étudiants. Cette dernière avait eu des difficultés relationnelles avec d’autres collègues dans un contexte de surcharge de travail chronique. À son arrivée, le directeur adjoint en poste avait un certain nombre d’attentes qui ne correspondaient pas à son propre cahier des charges. Son rôle n’avait pas été clairement défini par le directeur. Cette divergence entre attentes et cahier des charges était à l’origine des difficultés entre le directeur adjoint et la conseillère aux études d’une part, et entre ce dernier et elle-même, d’autre part. La surcharge chronique de travail avait également joué un rôle dans ces tensions. Elle avait entendu à plusieurs reprises le directeur adjoint et la conseillère aux études élever la voix lors de leurs entretiens. Aucun d’eux ne l’avait sollicitée pour aplanir le différend. Le directeur n’avait pas pris de mesures pour trouver une solution à ces problèmes.

Les relations entre la conseillère aux études et les étudiants étaient variables. Elles étaient très bonnes parfois, mais d’autres fois elles étaient marquées par l’impatience de Mme A______. La surcharge de travail, qui restait une réalité à l’institut, avait eu une influence sur cette impatience.

Le cahier des charges du directeur adjoint en poste était identique à celui de son prédécesseur.

c. M. T______ connaissait la conseillère aux études depuis l’époque où elle était assistante au département de littérature française de la faculté des lettres. Il l’avait revue au printemps 2010 lors de son inscription à l’IUFE. Mme A______ avait répondu rapidement à sa demande d’entretien et avait très vite compris la particularité de sa situation. Elle lui avait conseillé d’obtenir des équivalences au sein de l’IUFE. Il avait eu recours à plusieurs reprises aux services de la conseillère aux études pour le suivi de son cursus ou pour comprendre comment gérer la procédure de validation des acquis de l’expérience (ci-après : VAE) dont il avait été l’un des premiers bénéficiaires. Au printemps 2012, il avait à nouveau contacté la conseillère aux études dans le cadre du suivi de sa deuxième branche d’enseignement afin de faire reconnaître une partie de son parcours hors VAE. Il avait pu bénéficier à nouveau des conseils de l’intéressée. Il était satisfait de l’écoute de la conseillère aux études. Il avait aussi envoyé à celle-ci des courriels qui avaient été traités rapidement.

Il n’avait pas vu l’intéressée à l’œuvre avec les autres étudiants. Il n’avait pas eu connaissance de leurs critiques négatives à l’égard de celle-ci. Il avait été satisfait de l’existence de la permanence même s’il n’en avait pas fait usage. Il n’avait pas été membre d’une association d’étudiants durant son cursus.

d. M. S______ avait connu la conseillère aux études dans le cadre de sa formation à l’IUFE. Inscrit normalement, il avait un jour reçu une lettre du directeur lui interdisant de suivre les cours, n’étant pas correctement immatriculé à la DIFE. Il avait alors contacté la conseillère aux études qui lui avait permis de suivre sa formation malgré ce problème administratif.

La mise en place de l’institut avait été chaotique. Les informations données lors des réunions n’étaient pas précises. Au cours des séances auxquelles il avait participé, la conseillère aux études pouvait parfois se montrer directe face à son auditoire. Elle répondait néanmoins aux questions des étudiants, qui étaient parfois énervés d’avoir reçu au préalable une information peu claire ou erronée.

e. M. L______ avait connu Mme A______ au cours de son cursus à l’IUFE entre 2011 et 2014. Il avait rencontré l’intéressée à deux reprises. Il avait en revanche traité plusieurs dossiers concernant la conseillère aux études lors de son activité au sein de l’association des étudiants de l’IUFE. Les plaintes avaient donné lieu à une démarche officielle auprès de la direction. L’association avait fait remonter les plaintes orales, au nombre d’environ dix ou quinze dont cinq ou six étaient étayées, mais avaient dû être retranscrites de manière anonyme. Après des démarches de plus de deux ans, il avait adressé, avec l’aide de Mme K______ , à la direction de l’institut en mars 2013 une déclaration relative à la conseillère aux études. Les plaintes reçues concernaient un accueil peu personnalisé et manquant de compassion, une non-entrée en matière sur certains dossiers, en particulier sur des dossiers complexes, et des informations erronées. D’autres étudiants étaient allés se plaindre à la conférence universitaire des associations d’étudiants (ci-après : CUAE) sans passer par l’association des étudiants de l’IUFE qui fonctionnait comme une caisse de résonnance pour eux. Les plaintes avaient été archivées informatiquement.

Lui-même avait eu un problème administratif d’inscription. Il n’avait pas pu accéder à la deuxième année de formation. Dans son cas, la conseillère aux études avait suivi la position de l’IUFE qui s’était par après avérée erronée. Elle n’avait pas voulu reconnaître une possible erreur de l’institut. Elle n’avait pas pris en considération son cas particulier et était restée sur une évaluation générale.

Il avait été auditionné par la CES. La question de la conseillère aux études avait été citée à cette occasion, mais sans être réellement abordée.

f. Mme K______ avait suivi l’enseignement de l’IUFE en 2011-2012. Elle avait rencontré Mme A______ dans le cadre des commissions et des réunions participatives au sein de l’institut. Elle n’avait pas eu personnellement recours à la conseillère aux études, mais à travers l’association des étudiants. Elle avait eu connaissance de trois plaintes mettant en cause la conseillère aux études au sujet d’informations erronées sur les modalités de validation des crédits et d’autres cas qui étaient parvenus à d’autres membres du comité. Un cas concernait un dossier d’inscription déposé par un étudiant, mais qui avait été perdu. La conseillère aux études s’adressant à l’étudiant concerné lui avait demandé de le chercher dans la pile posée sur son bureau. D’autres plaintes faisaient état du ton désagréable de la conseillère aux études. D’autres étudiants décrivaient néanmoins celle-ci comme une personne agréable. Certaines difficultés étaient dues aux absences prolongées de la conseillère aux études.

La déclaration adressée à la direction était une accumulation de plaintes depuis 2011. Elle faisait aussi état d’insultes recueillies par d’autres membres du comité. Une discussion informelle avait eu lieu auparavant avec la direction. D’autres étudiants avaient adressé leurs plaintes directement à la direction de l’IUFE.

51) Le 16 décembre 2014, le juge délégué a organisé une autre audience de comparution personnelle des parties et d’audition des témoins.

a. M. V______ connaissait la conseillère aux études depuis septembre 2009. Ses contacts avec elle avaient eu lieu par courriels essentiellement en fonction de ses besoins notamment à la fin de chaque session d’examens. Les réponses lui parvenaient rapidement et les conseils donnés sur les orientations à prendre pour la formation ou les modalités pour contester une note étaient satisfaisantes. Il n’avait pas entendu dans son entourage de plaintes contre le comportement de la conseillère aux études. Les échos étaient plutôt favorables. Il avait eu entre six et huit rendez-vous avec l’intéressée et à chaque fois celle-ci s’était montrée professionnelle.

b Mme R______ avait suivi la formation à l’IUFE entre 2009 et 2013. Elle avait eu des contacts avec la conseillère aux études avant de commencer son cursus en vue de recevoir des renseignements sur une éventuelle reconnaissance de sa formation par d’autres cantons. Les réponses de l’intéressée étaient satisfaisantes et ses conseils professionnels. Elle n’avait pas dans son entourage entendu de plaintes concernant la conseillère aux études. Celle-ci représentait une institution dont les dysfonctionnements étaient devenus notoires. Elle devait faire face à la colère et à l’insatisfaction des étudiants.

c M. X______ connaissait la conseillère aux études dans le cadre de ses fonctions au sein du DIP, lors de la mise en place de l’IUFE. Le rôle de celle-ci était particulièrement important, les étudiants de l’IUFE étant déjà titulaires d’un diplôme universitaire et, pour certains, d’une expérience professionnelle. Leur formation devait déboucher sur un emploi. Leur moyenne d’âge était de trente-deux ans et demi. La conseillère aux études était pour eux une interlocutrice privilégiée.

Dans ce contexte, l’intéressée apparaissait comme une personne rigide dans ses approches et réticente à reconnaître le particularisme de l’institut. Elle avait de la peine à se conformer aux exigences par rapport aux suivis administratifs. Le conseiller d’État en charge du DIP souhaitait être informé de la situation de l’institution, devant répondre aux nombreuses questions des journalistes et des députés. L’IUFE était une question politique importante. Les étudiants avaient réagi négativement à son fonctionnement. Leur mécontentement était remonté aux députés. Il fallait donner une réponse aux préoccupations des étudiants concernant notamment leur accueil par l’IUFE et particulièrement par la conseillère aux études. Plusieurs séances avaient été organisées avec les autorités politiques, les directions d’écoles et les syndicats, partenaires pour lesquels le DIP devait disposer d’informations relatives au nombre d’étudiants fournies par la conseillère aux études notamment. Si ces données n’étaient pas envoyées à temps aux différents interlocuteurs, l’IUFE était mis en cause. L’inquiétude des directions d’écoles qui recevaient des stagiaires devait aussi être levée. Ces dernières souhaitaient disposer d’enseignants dans chacune de leurs classes.

Les renseignements réclamés par le DIP devaient provenir de la direction de l’IUFE, mais celle-ci fonctionnant de manière décentralisée, plusieurs interlocuteurs dont la conseillère aux études étaient directement sollicités. L’IUFE devait respecter le calendrier scolaire qui ne permettait pas beaucoup de souplesse, l’essentiel des contraintes temporelles découlant de la loi. Le calendrier universitaire était en léger décalage par rapport au calendrier scolaire, mais l’université avait fait preuve de compréhension et avait consenti des efforts pour s’adapter aux exigences du planning scolaire.

Le mode de fonctionnement de la conseillère aux études ne répondait pas aux nécessités du DIP qui avait besoin de connaître le nombre d’étudiants par matière. L’intéressée attendait d’avoir terminé une partie de ses dossiers malgré l’insistance du département qui ne pouvait pas repousser à fin juillet la prise de connaissance de toutes les données et rendre ses décisions en conséquence.

d. M. W______ était délégué d’une association professionnelle d’enseignants et avait dans ce cadre eu connaissance d’informations préoccupantes au sujet de la « raideur extrême » de la conseillère aux études de l’IUFE et de sa « fermeture à l’écoute » des étudiants dans le contexte d’un institut qui connaissait beaucoup de difficultés. Mme A______ n’entrait pas en matière sur les préoccupations des étudiants qui s’adressaient à elle. L’association avait dû alerter la direction de l’IUFE à ce sujet.

Les plaintes des étudiants étaient orales. L’association n’avait pas transmis les noms des étudiants concernés à l’IUFE sous réserve des cas ponctuels pouvant être résolus. La conseillère aux études avait un déficit « d’écoute bienveillante ».

52) Le 6 mars 2015, le juge délégué a organisé une nouvelle audience de comparution personnelle des parties et d’audition de témoins.

a. Mme A______ ne se considérait pas comme une employée du DIP. Les informations communiquées à ce département en juillet constituaient un problème récurrent. Les facultés lui transmettaient leurs données en juillet, or celles-ci devaient être traitées par l’IUFE avant de les envoyer au DIP. Les résultats des examens ne pouvaient pas être connus de manière provisoire le 15 juin comme l’avait promis le directeur au DIP. Par ailleurs, elle n’avait certes pas mis sur pied une permanence dès l’augmentation constatée du nombre des étudiants. Toutefois, la gestion de leurs demandes à travers des rendez-vous n’étant plus possible, elle avait changé de méthode et mis en place des permanences de deux demi-journées par semaine en plus des rendez-vous pris sur les différents sites de l’IUFE. En 2009, la base de données disponible n’était pas compatible avec celle de l’université et ne permettait pas de stocker les informations utiles. Elle était structurée suivant une organisation par disciplines, l’IUFE ayant par contre une organisation par diplômes. En 2010 et 2011, elle avait utilisé la base de données de l’IUFE.

b. L’université reprochait à Mme A______ de ne pas avoir suivi les instructions qui lui avaient été données concernant les requêtes du DIP, la nécessité d’organiser une permanence pour les étudiants ou l’adéquation de la base des données des étudiants.

c. Mme E______ , directrice du comité de programme pour la formation des enseignants du secondaire, avait fait connaissance de la conseillère aux études lors de son recrutement comme enseignante à l’IUFE en 2010 et avait eu l’occasion de la côtoyer dans l’exercice de ses fonctions. Elle avait appris les problèmes de l’intéressée dans le cadre de la gestion de l’IUFE. À partir du printemps 2012, ces difficultés avaient été évoquées de manière récurrente en perspective du renouvellement du mandat de la conseillère aux études. La séance du 24 septembre 2012 était destinée à mettre en place les modalités pratiques du suivi. Il avait été question également de l’élaboration d’une base de données, le directeur adjoint avait communiqué des informations relatives à plusieurs problèmes notamment à l’outil informatique, en particulier l’arborescence qui aurait dû être développée, à l’établissement d’une liste urgente des étudiants et aux relations avec ces derniers. La commission avait fixé des objectifs précis à atteindre par la conseillère aux études et établi un calendrier qui n’avait pas pu être respecté. Des cas ponctuels d’étudiants qui avaient connu des problèmes d’informations transmises par la conseillère aux études avaient été également examinés. La commission avait reçu des comptes-rendus des séances de l’IUFE avec la conseillère aux études dans l’optique de sa reprise de travail. Il y avait une grande difficulté à faire circuler l’information au sein de l’IUFE notamment au sujet des étudiants qui avaient un parcours particulier. Cette difficulté pouvait concerner n’importe qui, la conseillère aux études, le directeur ou une personne s’occupant de l’accueil. Il avait été demandé à Mme A______ de faire des efforts pour soigner l’accueil des étudiants.

L’absence de prise de conscience des problèmes reprochés à l’intéressée faisait suite à sa réaction à la séance du 24 septembre 2012. La conseillère aux études était dans une posture de justification par le biais de problèmes bien réels comme la surcharge de travail au sein de l’IUFE et le manque de personnel pour y faire face. En revanche, elle ne réagissait pas à la question de l’amélioration de la collaboration et de la circulation de l’information.

Elle n’avait pas eu connaissance de plaintes écrites des étudiants, mais de leur rapport sur leurs relations avec la conseillère aux études.

d. Mme Q______ avait fait connaissance de la conseillère aux études lors de sa formation commencée en 2011 et achevée en 2013. Elle avait eu des contacts avec l’intéressée par courriels. Elle était satisfaite des réponses reçues à ses questions et n’avait relevé rien de particulier concernant le comportement de la conseillère aux études. Elle ne l’avait pas rencontrée pour évoquer les différents problèmes auxquels elle avait été confrontée.

Elle avait subi des dysfonctionnements de l’IUFE au cours de sa formation notamment des difficultés lors de son inscription. Elle avait attendu durant neuf mois la validation d’un examen écrit. Certains étudiants qui suivaient les mêmes enseignements n’avaient pas eu le même nombre de crédits. Lors des épreuves orales, les salles d’examens n’étaient parfois pas prêtes et les examinateurs arrivaient en retard. Après le départ de Mme A______ , les réponses à ses questions n’étaient pas satisfaisantes, c’était un « cafouillage complet ».

À l’issue de l’audience, le juge délégué a fixé aux parties un délai au 15 avril 2015 pour déposer leurs observations après enquêtes. Mme A______ était, dans le même délai, invitée à préciser sa situation financière et professionnelle et l’influence de celle-ci sur tout ou une partie de ses conclusions.

53) Dans ses observations après enquêtes du 14 avril 2015, Mme A______ a persisté dans les termes et les conclusions de son recours.

Elle avait reçu des prestations de l’assurance chômage du 1^er octobre 2013 au 30 novembre 2014 et avait effectué diverses formations. Ses recherches d’emploi ne lui avaient pas permis de retrouver un poste de travail fixe. Depuis le 18 novembre 2014, elle travaillait en qualité de chargée de projets au service de la ville de Genève au bénéfice d’un contrat d’auxiliaire à durée déterminée couvrant les périodes du 18 novembre 2014 au 28 février 2015 et le second contrat du 1^er mars 2015 au 31 août 2015. Mère de famille, âgée de 54 ans, elle aurait de la peine, malgré sa motivation, à retrouver une place de travail, si elle devait se réinscrire au chômage en septembre 2015.

54) Le 14 avril 2015 également, l’université a formulé ses observations après enquêtes et a dupliqué en persistant dans les termes et les conclusions de sa réponse.

55) Ensuite de quoi, la cause a été gardée à juger.

1) Interjeté en temps utile devant la juridiction compétente, le recours est recevable (art. 132 de la loi sur l'organisation judiciaire du 26 septembre 2010 - LOJ - E 2 05 ; art. 62 al. 1 let. a de la loi sur la procédure administrative du 12 septembre 1985 - LPA - E 5 10).

2) a. Les parties ont requis l’audition de nombreux témoins dont certains n’ont pas été convoqués.