Décisions | Chambre des prud'hommes

A. Par jugement du 20 octobre 2016, notifié aux parties le lendemain, le Tribunal des prud'hommes a rejeté les conclusions de B______ en production de documents des 11 juin et 15 décembre 2015 (ch. 1 du dispositif), déclaré recevable sa demande du 11 juin 2015 contre A______ (ch. 2), condamné cette dernière à verser à B______ la somme brute de
45'657 fr. 55 avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 1^er octobre 2014 (ch. 3), invité la partie qui en a la charge à opérer les déductions sociales et légales usuelles (ch. 4), condamné A______ à verser à B______ la somme nette de 4'832 fr. 50 avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 1^er octobre 2014 (ch. 5), condamné la première à restituer à la seconde ses objets personnels selon la liste produite sous pièce 65 dem., ou à défaut, la somme nette de 800 fr. avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 1^er octobre 2014 (ch. 6), condamné A______ à remettre à B______ ses certificats de salaire 2012 à 2014 (ch. 7), arrêté les frais de la procédure à 3'000 fr. (ch. 8), les a répartis à hauteur de 1'000 fr. à charge de B______ et de 2'000 fr. à charge de A______ (ch. 9), les a compensés partiellement avec l’avance de frais de 2'430 fr. effectuée par la première qui reste acquise à l’Etat de Genève (ch. 10), condamné la seconde à verser la somme nette de 570 fr. aux Services financiers du pouvoir judiciaire (ch. 11), condamné A______ à verser à B______ la somme nette de 1'430 fr. (ch. 12), dit qu’il n’était pas alloué de dépens (ch. 13) et débouté les parties de toute autre conclusion (ch. 14).

B.            a. Par acte déposé le 17 novembre 2016 au greffe de la Cour de justice, A______ a formé appel de ce jugement, dont elle a sollicité l'annulation. Elle a conclu au déboutement de B______ de ses conclusions, sous suite de frais. Subsidiairement, elle a conclu à l'annulation du jugement entrepris et au renvoi de la cause au Tribunal pour nouvelle décision dans le sens des considérants, sous suite de frais.

b. A la suite de la réception de l'acte d'appel, au plus tôt le 8 décembre 2016, B______ a, par acte déposé le 23 janvier 2017 au greffe de la Cour, répondu à l'appel, concluant à son rejet. Elle a formé un appel joint, sollicitant l'annulation du ch. 14 du dispositif du jugement en tant qu'il la déboutait de ses conclusions en paiement de différentes sommes au titre d'heures supplémentaires et d'une indemnité pour tort moral ainsi que la condamnation de A______ à lui verser les sommes réclamées en première instance au titre d'heures supplémentaires pour les années 2008 à 2014 (let. C.t infra) ainsi que la somme de 20'000 fr. avec intérêts à 5% dès le 31 mars 2014 à titre de tort moral et à la confirmation du jugement pour le surplus, sous suite de frais. Subsidiairement, elle a conclu à l'annulation du ch. 14 du dispositif du jugement en tant qu'il la déboutait de ses conclusions en paiement de différentes sommes au titre d'heures supplémentaires et d'une indemnité pour tort moral ainsi qu'au renvoi de la cause au Tribunal pour nouvelle décision dans le sens des considérants et à la confirmation du jugement pour le surplus, sous suite de frais.

c. A______ a conclu, sur appel joint, au déboutement de B______ de toutes ses conclusions, avec suite de dépens.

d. Par courrier du 11 avril 2017 à la Cour, B______ a indiqué renoncer à faire usage de son droit de réplique et a persisté dans ses conclusions.

e. Les parties ont été informées de ce que la cause était gardée à juger par plis du 12 avril 2017.

C. Les faits suivants résultent du dossier soumis à la Cour :

a. A______, sise à Genève et inscrite le ______ 2008 au registre du commerce, a pour but notamment l'architecture et la décoration d'intérieur, les expositions et la vente de mobiliers ainsi que la réalisation d'articles de décoration et de papier peint de même que la peinture.

L'actionnaire principal était C______, propriétaire de 248 actions sur 250. D______ et B______ étaient propriétaires chacun d'une action.

B______ en était directrice avec signature collective à deux et D______ administrateur unique avec signature individuelle.

A______ exploitait une boutique de 300 m² sur deux étages sise E______, à Genève.

De 2009 à 2014, la boutique était fermée le lundi et ouverte de 10h à 18h30 du mardi au vendredi ainsi que de 10h à 17h le samedi.

b. Par contrat de travail du 28 mars 2008, B______ a été engagée par A______ à compter du 1^er avril 2008 en qualité de directrice-architecte d'intérieur, moyennant un salaire mensuel brut de 7'000 fr. ainsi qu'une commission de 3% calculée sur le chiffre d'affaires mensuel hors taxe du magasin.

Son horaire contractuel était le lundi de 14 heures à 18 heures 30 minutes, du mardi au vendredi de 10 heures à 18 heures 30 minutes et le samedi de 10 à 17 heures, avec une heure de pause déjeuner à définir d'entente avec ses collègues. Elle avait droit en outre à un après-midi de congé par semaine, à définir.

Son horaire contractuel était ainsi de 36 heures par semaine, après déduction de 5 heures par semaine au titre de pause de midi (du mardi au samedi) et de 4 heures 30 minutes au titre d'un après-midi de congé.

Elle avait droit à quatre semaines de vacances par année.

Ses charges principales consistaient notamment en tous travaux liés à la gestion et la direction de la boutique, à savoir du personnel, des finances, des achats, des ventes, de l'architecture et des chantiers. Elle devait rendre compte des affaires en cours à l'administrateur et aux actionnaires de la société. Elle avait, de plus, à s'occuper de la surveillance de l'installation, de l'aménagement et de la décoration de la boutique, ainsi que de l'exécution de l'inventaire annuel. Ce cahier des charges n'était pas exhaustif. Elle serait amenée à remplir d'autres tâches liées à son emploi en général et entrant dans ses compétences.

c. Le salaire brut de B______ s'est élevé à 75'140 fr. en 2008,
102'018 fr. en 2009, 112'922 fr. en 2010 et 92'713 fr. en 2011, y compris ses commissions annuelles, lesquelles se sont élevées à des montants bruts compris entre 8'500 fr. et 29'000 fr.

B______ allègue, sans le démontrer, que, de 2008 à 2012, une fois par an, son salaire mensuel lui a été payé avec retard, soit jusqu'à trois mois de retard. Dès l'année 2013, la plupart de ses salaires mensuels lui auraient été payés avec retard, soit jusqu'à quatre mois de retard. Ses commissions annuelles ne lui ont plus été payées dès l'année 2012 comprise.

d. Du 4 au 15 avril 2011, B______ s'est rendue à Dubaï (Émirats arabes unis). Le prix du billet d'avion s'est élevé 1'272 fr. et celui de l'hôtel à 2'559 fr.

e. En août 2012, B______ a été hospitalisée, 15 jours selon ses allégations, aux fins d'être opérée d'une hernie inguinale.

Elle allègue, sans le démontrer, que cette hernie était due, comme la seconde dont elle a souffert en mars 2014 (cf. let. j infra), à sa surcharge de travail, y compris physique, notamment le déplacement régulier de charges lourdes.

La cause des hernies n'est pas connue la plupart du temps. Elles peuvent être la conséquence d'efforts répétés, du port de charges, d'une obésité, d'une toux chronique ou encore d'une constipation (www.doctissimo.fr; http://fr.healthline.com/health/hernie-femorale; http://hernie.info/).

f. En novembre 2013, C______, D______ et B______ se sont réunis pour décider des démarches à entreprendre en vue de la cessation d'activité de la boutique.

Par courrier du 20 janvier 2014, A______ a résilié le contrat de travail de B______ avec effet au 31 mars 2014, au motif que la situation économique de la société ne permettait pas la poursuite des activités. Elle comptait sur sa participation aux opérations de liquidation.

Le 29 janvier 2014, C______, D______ et B______ se sont à nouveau réunis. Il a été décidé que la fermeture de la boutique interviendrait le 24 mars 2014.

g. Par courriel du 19 février 2014 à D______, C______ et la fiduciaire chargée de reprendre la comptabilité de la société, B______ a fait le point sur ses nombreuses démarches et celles qui restaient encore à effectuer en vue de la fermeture du magasin. Elle s'est plainte d'être "seule face à la liquidation de la boutique et tout ce que cela engendre".

h. Dès le 25 février 2014, B______ a été en incapacité de travail à 100% pour maladie, certifiée jusqu'au 22 octobre 2014 par son médecin de famille, puis dès le mois de novembre 2014 jusqu'au 16 janvier 2015 par son psychiatre, le Dr. F______, puis du 7 janvier 2015 au 10 février 2015 par son gynécologue.

i. B______ allègue s'être rendue à la boutique au début du mois de mars 2014 pour prendre des affaires personnelles, s'être aperçue que les serrures avaient été changées et s'être sentie traitée comme une voleuse.

j. Le 11 mars 2014, une hernie fémorale a été diagnostiquée chez B______.

k. Par courrier du 19 mars 2014, elle a réclamé à son employeur le paiement de la somme brute de fr. 167'471 fr. et de la somme nette de 3'832 fr.

A ce courrier était joint un décompte du 15 mars 2014 des montants réclamés, comprenant un montant de 106'493 fr. 80 au titre des heures supplémentaires, soit 450 heures en 2008, 395 heures en 2009, 430 heures en 2010, 355 heures en 2011, 370 heures en 2012, 372 heures en 2013 et 122 heures en 2014.

Par courriel du 21 mars 2014, D______ a répondu à B______ que C______ et lui-même étaient désolés des incapacités de travail de celle-ci qui l'empêchaient d'aider à la liquidation de la société. Il lui demandait de déposer à la boutique les clés et les cartes bancaires avant le 27 mars 2014.

Par courrier du 25 mars 2014, B______ a informé D______ s'y être rendue le 24 mars 2014 à cet effet. C______ s'était adressé à elle dans les termes suivants : "fous le camp de là, tu n'as rien à faire ici!". Elle avait rétorqué devoir rendre les clés ainsi que les cartes bancaires et reprendre ses affaires. Il lui avait répondu en ses termes : "démerde-toi, tu n'as rien à faire ici, on te livrera tes affaires vendredi!".

l. A la suite d'une réquisition de poursuite de B______ du 4 juin 2014, un commandement de payer la somme brute de 167'471 fr. 10 et nette de
3'832 fr. 50 a été notifié le 10 juillet 2014 à A______, laquelle y a fait opposition. La cause mentionnée était des prétentions résultant du contrat de travail selon le décompte du 15 mars 2014 (cf. let. k supra).

m. Le 4 décembre 2014, G______, psychiatre FMH, et H______, psychologue, ont remis un rapport d'expertise psychiatrique de B______ à l'assurance I______.

Il y était diagnostiqué un épisode dépressif majeur récurrent, une boulimie, des antécédents précoces de graves carences affectives et maltraitances, une maltraitance au travail et la perte récente de son emploi. L'incapacité de travail était complète depuis le 10 juin 2014 d'un point de vue psychiatrique.

B______ était décrite comme une femme dynamique qui ne souhaitait pas se soustraire à ses obligations professionnelles. Il était relevé les difficultés chez ce type de personnalités à s'intégrer à un cadre professionnel contraignant où elles étaient susceptibles de se retrouver dans une position de soumission masochique conduisant à des épuisements. B______ consacrait sa vie à son travail, qui représentait son pilier exclusif. Elle fonctionnait par les défis qu'elle se lançait à elle-même au niveau professionnel, se valorisant par ses réussites au travail. Il s'agissait de traits du registre dynamique contrebalancés par des traits régressifs sur un fond de dépendance affective et le désir d'attachement presque masochique avec un employeur qui avait fait office de substitut paternel.

Il découle de ce rapport que B______ et C______, un homme fortuné de 17 ans son aîné, auraient fait connaissance en 1999, rencontre depuis laquelle celle-ci aurait commencé à travailler pour celui-ci, sans être rémunérée, ce qu'elle aurait accepté en raison du fait qu'il l'aurait "prise sous son aile". Elle avait souffert de périodes d'épuisement, notamment en 2006. Il lui aurait ensuite proposé la création d'une société dont elle serait devenue la gérante. Mis à part de brèves périodes, elle aurait travaillé seule et se serait épuisée au fil des années, ses commissions ne lui étant rapidement plus payées et son salaire seulement avec retard. En février 2014, après avoir découvert que la serrure du magasin avait été changée par son employeur, ce qu'elle avait ressenti comme un désaveu, B______ avait présenté une aggravation de son état de santé psychique.

Ce rapport fait état du fait que B______ a été prise en charge par F______, psychiatre, depuis juin 1998. En 2003, ce médecin relevait de l'anxiété, des états de panique, un traitement par antidépresseur et un suivi psychothérapeutique intensif. En 2006, il mentionnait un état dépressif sévère, une hospitalisation psychiatrique ayant pu être évitée. En juillet 2009, il soulignait l'aggravation des symptômes dépressifs et anxieux, ainsi qu'une grande fatigue. Selon ce médecin, le contexte professionnel très exigeant, autant que le caractère perfectionniste de celle-ci, provoquaient une tension psychologique à l'origine de la décompensation dépressive. Une hospitalisation était recommandée. En août 2014, il diagnostiquait un trouble dépressif récurrent sévère. En octobre 2014, il indiquait avoir repris en charge B______ après son dernier suivi de celle-ci, deux ans et demi auparavant, et mentionnait un état dépressif grave à la suite de la perte de son travail. Il précisait: "elle a perdu son travail: j'ai perdu mon enfant, dit-elle".

Il est également fait état des rapports du médecin de famille, lequel avait relevé, en mars 2014, une hernie de même qu'un épuisement dans un contexte de surcharge professionnelle et, en septembre 2014, un tel épuisement ainsi qu'un état dépressivo-anxieux.

n. Par requête déposée au greffe du Tribunal des prud’hommes le 20 février 2015, B______ a assigné A______ notamment en paiement de la somme de 242'587 fr. 30.

Une audience de conciliation s'est tenue le 26 mars 2015 à l'issue de laquelle une autorisation de procéder a été délivrée.

o. Par demande expédiée au Tribunal le 11 juin 2015, B______ a conclu, sous suite de frais et dépens, à la condamnation de A______ à produire tous documents utiles à la détermination du chiffre d'affaires réalisé de 2008 à 2014 et à lui payer la somme de 242'587 fr. 30, soit:

- 22'221 fr. 08 brut à titre de commissions dues pour la période de 2012 au 25 février 2014, avec intérêts à 5% l'an;

- 42'381 fr. 80 brut, avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 31 mars 2014, à titre d'indemnité pour jours de vacances non pris du 1^er avril 2008 à fin 2013;

- 23'787 fr. 60 brut, avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 31 décembre 2008, à titre d'indemnisation d'heures supplémentaires pour 2008;

- 22'249 fr. 50 brut, avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 31 décembre 2009, à titre d'indemnisation d'heures supplémentaires pour 2009;

- 23'017 fr. 10 brut, avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 31 décembre 2010, à titre d'indemnisation d'heures supplémentaires pour 2010;

- 21'123 fr. 60 brut, avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 31 décembre 2011, à titre d'indemnisation d'heures supplémentaires pour 2011;

- 20'970 fr. 10 brut, avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 31 décembre 2012, à titre d'indemnisation d'heures supplémentaires pour 2012;

- 20'560 fr. 75 brut, avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 31 décembre 2013, à titre d'indemnisation d'heures supplémentaires pour 2013;

- 6'243 fr. 30 brut, avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 31 mars 2014, à titre d'indemnisation d'heures supplémentaires pour 2014;

- 4'832 fr. 50 avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 30 avril 2011, à titre de remboursement de frais;

- 20'000 fr. avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 31 mars 2014, à titre d'indemnité pour tort moral.

Elle a par ailleurs conclu à ce que A______ soit condamnée à lui restituer ses objets personnels ou lui verser la somme de 15'200 fr. avec intérêts moratoires à 5% l'an dès le 30 mars 2014, à ce qu'elle lui remette ses certificats de salaire 2012 à 2014 et à ce qu'il soit prononcé la mainlevée définitive de l'opposition formée au commandement de payer qu'elle lui avait fait notifier.

p. A l'appui de sa demande, B______ a fait valoir les points suivants.

Ses frais d'avion et d'hôtel, de même qu'une somme forfaitaire de 100 fr. par jour pour les autres dépenses, relatifs à son séjour à Dubaï, devaient lui être remboursés.

Elle avait toujours été présente lors des heures d'ouverture de la boutique et s’était occupée des ventes à la clientèle. Le lundi était son jour de congé. En dehors des heures d'ouverture et en sus, elle avait assumé les tâches suivantes :

-       A l'extérieur de la boutique, avant l'ouverture ou après la fermeture de celle-ci : la préparation des livraisons et le chargement du camion (une fois par semaine au dépôt de la rue J______(Genève) pendant une heure ou une heure et demie), la réception de la marchandise audit dépôt de même que la participation à des rendez-vous de chantier.

-       A la boutique, avant l'ouverture ou après la fermeture de celle-ci : le renouvellement des vitrines et expositions (en dehors des heures d'ouverture afin de ne pas déranger les clients), le ménage complémentaire à celui de la femme de ménage (après des livraisons ou en cas de mauvais temps, en dehors des heures d'ouverture afin de ne pas déranger les clients), l'établissement des factures, des commandes aux fournisseurs, des devis ainsi que de la comptabilité et la mise en œuvre de la publicité (en raison des carences et du manque de personnel, elle n'avait pas pu concilier la réception de la clientèle et lesdites tâches).

Afin de mener à bien toutes les tâches qui lui incombaient, elle n'avait jamais pris de pause à midi.

Elle n'avait pas le statut d'un cadre en faveur duquel la rétribution de ses heures supplémentaires aurait été exclue. Celles qu'elle avait effectuées étaient nécessaires au regard de la quantité de travail ainsi que du manque d'effectifs. Elles étaient connues ainsi qu'admises par A______. Elle avait effectué, au titre d'heures supplémentaires hebdomadaires, environ 12 heures en 2008, 8 heures 20 minutes en 2009, 8 heures 40 minutes en 2010, 8 heures en 2011, 7 heures 50 minutes en 2012, 7 heures 45 minutes en 2013 et 15 heures 30 minutes en 2014. Elle s'était plainte en vain auprès de l'administrateur et de C______ de sa surcharge de travail.

Elle n'avait jamais pris de vacances, à l'exception de quatre jours ouvrables en 2013 (du 6 au 10 août en Italie) et neuf jours ouvrables en 2014 (du 1^er au 15 janvier aux Etats-Unis).

Dans sa demande et/ou par une mention manuscrite sur le journal de caisse du magasin qui figure au dossier, B______ a allégué avoir été absente, outre lors de son voyage professionnel à Dubaï en 2011 ainsi que ses vacances précitées, du 28 au 30 juin 2011 pour se rendre en Italie en raison du décès de sa grand-mère, du 11 au 24 novembre 2011 au motif d'une hospitalisation pour cause de surmenage, du 2 au 15 janvier 2012 en raison d'une hospitalisation et du
31 juillet au 14 août 2012 du fait d'une opération de son hernie.

Elle avait travaillé sans relâche, effectuant un travail dépassant son cahier des charges, sans pouvoir prendre de vacances. Ses supérieurs n'avaient eu aucune considération pour ses efforts, restant indifférents à ses plaintes. La gravité de l'atteinte subie était démontrée par ses conséquences sur sa santé.

S'agissant du personnel de A______, B______ a allégué que K______ avait travaillé au sein de la boutique en qualité de vendeuse du 1^er juillet au 27 octobre 2008, date dès laquelle elle avait été en arrêt. L______ y avait travaillé à 50% du 1^er juin 2009 au 31 décembre 2010 en qualité de secrétaire.

q. Pour le surplus, au sujet des employés de la société, B______ a produit différentes pièces dont il découle les points suivants.

Le 28 août 2008, le contrat de travail de M______ a été résilié pour le 30 septembre 2008, avec libération de l'obligation de travailler durant le délai de congé. N______ a travaillé pour A______ du
2 décembre 2008 au 17 mars 2009 et O______ en qualité de vendeur du 15 avril 2009 au 31 juillet 2011, préavis et arrêt de maladie inclus (en arrêt dès le 3 mai 2011 selon les allégations de B______). Celle-ci a sollicité de D______ et C______ des instructions et le compte rendu des décisions prises au sujet de la fin des rapports de travail avec ce dernier employé. P______ a travaillé pour A______ en qualité de vendeur
(40 heures par semaine) du 15 mars 2011 au 31 mai 2012 (en arrêt du 3 janvier au 24 mars 2012 selon les allégations de B______) et Q______ en qualité de vendeur (40 heures par semaine) du 19 juillet 2011 au 30 avril 2012. L'administrateur de la société a reproché à ce dernier le non-respect des conditions de son engagement. Des paiements ont été effectués en faveur de R______ pour août à décembre 2012. Des décomptes du chiffre d'affaires et des commissions de celui-ci pour janvier et février 2013 ainsi que d'une dénommée Y______ pour mars 2013 ont été établis.

Il ressort de ces pièces que D______ et/ou C______ bénéficiaient du pouvoir décisionnel final en lien avec la gestion du personnel. D______ signait lui-même les courriers y relatifs. Par ailleurs, les contrats de travail des employés engagés en qualité de vendeur prévoyaient une heure de pause à midi à définir d'entente entre collègues.

B______ a produit par ailleurs le journal de caisse du magasin contenant les ventes intervenues de 2008 à 2014 avec la mention du vendeur concerné. Il en découle qu'elle a effectué des ventes la plupart des jours. Aucune vente n'est intervenue à son nom certains jours, voire quelques jours de suite, ceci à plusieurs reprises chaque année, voire chaque mois. La plupart du temps, un autre, voire deux autres employés effectuaient également des ventes. Durant certaines périodes en revanche, seule B______ a procédé à des ventes, soit du
28 octobre 2008 au 15 avril 2009, du 19 mai au 28 juillet 2012 et du 6 avril 2013 au 18 février 2014. Par ailleurs, il ressort de ce journal qu'elle a effectué régulièrement des ventes le vendredi, étant relevé que certains jours aucune vente n'était de toute façon réalisée dans la boutique.

r. A______, assistée de l'avocat D______, a conclu au déboutement de B______ de ses conclusions, avec suite de frais et dépens.

Elle a expliqué que B______ et C______ avaient fait connaissance en 1999-2000. Celui-ci avait confié des mandats à B______ en lien avec ses biens immobiliers. Elle avait ensuite réussi à le convaincre de créer pour elle une société de décoration d'intérieur. Dans le cadre de celle-ci, A______, B______ et C______ prenaient toutes les décisions ensemble. Elle avait "fabriqué" son poste de directrice et établi son cahier des charges. Elle décidait de son temps de travail à sa guise. Elle était tellement insupportable que personne ne voulait travailler avec elle. Elle passait plus de temps en commérage et échanges de courriels "genre "bisounours" qu'à son travail. Elle n'avait jamais tenu la comptabilité, ni établi de quelconque décompte et avait laissé à son départ un "fouillis comptable". Pendant les trois premières années les chiffres de la société avaient été bons. Cependant, en raison des limites de compétences de B______, l'activité de la société ayant été orientée vers la vente de portes clés et "autres nounours pour bambins plutôt que vers l'architecture d'intérieur!", celle-ci était en déficit depuis 2012. Sans les apports financiers constants de C______, la société aurait déposé son bilan depuis longtemps.

Par ailleurs, elle a soutenu que le séjour de B______ à Dubaï était un voyage d'agrément.

Selon la société, B______ avait eu le temps de compenser ses heures supplémentaires, car elle avait réduit depuis 2009 son temps de travail de quatre jours et demi par semaine à quatre jours, à savoir à 32 heures par semaine, en décidant de prendre congé le vendredi après-midi. Il était piquant de constater que B______ se réclamait à elle-même le paiement d'heures supplémentaires qu'elle aurait effectuées en sa qualité de dirigeante d'une entreprise qui avait été créée pour elle. Soutenir qu'elle n'avait pas la qualité de cadre dirigeant était un non-sens. B______ était très souvent absente pour cause de maladie, en clinique de jour, et était assistée par une présence constante d'employés. Les calculs effectués par celle-ci étaient contestés et certaines prétentions étaient prescrites.

B______ avait pris l'entier de ses vacances durant les rapports de travail.

Enfin, A______ n'avait pas péjoré l'état de santé de B______, lequel était à mettre sur le compte de la fin de sa relation avec C______. Elle avait un problème récurrent d'ordre psychique depuis de nombreuses années.

s. Lors de l'audience de débats d'instruction du 17 novembre 2015, B______ a expliqué s'être rendue à Dubaï pour donner des conseils de décoration à un client de A______, dénommé S______, pour lequel la société avait déjà effectué des travaux en Suisse pour la somme de 400'000 fr. Elle n'avait pas facturé ce déplacement audit client, mais l'avait inclus dans une facture ultérieure de 25'000 fr. Ces prestations avaient été facturées le 2 juin 2010 à hauteur de 288'000 fr., le 24 juillet 2010 à hauteur de 18'574 fr., le 27 juillet 2010 à hauteur de 4'398 fr. et le 23 août 2011 à hauteur de 20'000 fr.

A______, représentée par D______, a déclaré ne pas contester le fait que B______ ne disposait pas de la signature sur le compte bancaire de la société, mais seulement un accès de consultation par e-banking.

B______ a indiqué, sans être contredite, qu'au moyen de cet accès, elle préparait les paiements qui étaient validés par C______.

Les parties ont déclaré ne pas avoir d'éléments nouveaux ni d'offres de preuves nouvelles à faire valoir.

t. Par ordonnance du même jour, le Tribunal a imparti un délai au 15 décembre 2015 à A______ pour produire ses bilans ainsi que ses comptes de pertes et profits 2011 à 2014, ainsi que tout document comptable permettant d'établir le chiffre d'affaires réalisé par B______ et un délai au
15 décembre 2015 à celle-ci pour se déterminer sur les allégués de A______.

L'audition de C______ était admise à titre de moyen de preuve.

u. Dans ses déterminations du 15 décembre 2015, B______ a exposé ne pas détenir les factures du client S______. Elle a conclu à la condamnation de A______ à produire lesdites factures pour 2010 et 2011. Elle a par ailleurs expliqué que lorsqu'elle n'était pas présente au magasin le vendredi après-midi, c'était parce qu'elle travaillait pour la boutique à l'extérieur de celle-ci.

v. Par courrier parvenu le 16 décembre 2015 au greffe du Tribunal, A______ a expliqué ne pas être en mesure de produire ses bilans et comptes de pertes et profits 2011 à 2014. B______ était en charge de la tenue de la comptabilité. Aussi, elle ne disposait pas des pièces nécessaires pour pouvoir établir les documents sollicités.

w. Par courrier parvenu au Tribunal le 8 janvier 2016, C______ a indiqué qu'il ne pourrait être présent à l'audience du 26 janvier 2016, du fait qu'il n'avait pas prévu de se rendre à Genève.

Le Tribunal en a informé A______ et a prié celle-ci de lui indiquer si elle souhaitait le maintien de cette audition et les dates auxquelles ce témoin pourrait être présent à Genève.

Par courrier du 12 janvier 2016, A______ a sollicité le maintien de l'audition de C______, au motif qu'il était un "témoin clé".

x. Lors de l'audience du 19 janvier 2016, A______ a indiqué reconnaître devoir les sommes réclamées à titre de commissions. A l'issue de celle du 26 janvier 2016, elle a indiqué remettre à B______ un chèque de 24'986 fr. 46 pour solder cette prétention en capital et intérêts.

y. A l'audience du 19 avril 2016, A______ a expliqué que la conclusion en mainlevée de l'opposition au commandement de payer notifié le 10 juillet 2014 était devenue sans objet, car elle avait levé cette opposition. B______ a alors déclaré retirer sa conclusion y relative.

Par note au procès-verbal, le Tribunal a relevé que C______, valablement convoqué, s'était présenté vers 19 heures, mais n'avait pas patienté.

A______ a maintenu sa demande d'audition de celui-ci, au motif qu'en tant qu'ayant-droit économique de la société, il était la seule personne à pouvoir éclairer le Tribunal sur tous les points de la demande. B______ a déclaré s'y opposer.

Le Tribunal a alors statué, refusant de convoquer à nouveau ce témoin.

z. Par mémoire déposé au greffe du Tribunal le 6 juin 2016, B______ a retiré sa conclusion en paiement de ses commissions et persisté dans celles de sa demande pour le surplus, sous réserve de sa conclusion tendant à la mainlevée de l'opposition formée au commandement de payer notifié.

Par acte expédié au Tribunal le 6 juin 2016, A______ a conclu à ce qu'il soit dit que les conclusions tendant au règlement de commissions ainsi qu'à la mainlevée de l'opposition formée au commandement de payer étaient devenues sans objet. Pour le surplus, elle a conclu au déboutement de B______ de ses conclusions et qu'il soit dit que celles qui tendaient au paiement d'heures supplémentaires pour 2008 et 2009 étaient en partie prescrites.

a.a Les éléments suivants ressortent des enquêtes menées par le Tribunal:

a.a.a T______ a déclaré avoir travaillé dans le restaurant faisant face à la boutique dès 2009-2010, du lundi au samedi de 9 à 15 heures et de 17 heures 30 minutes à minuit. Elle avait vu B______ presque tous les jours. Lorsqu'elle arrivait le matin à 9 heures ou 9 heures 15 minutes, les lumières de la boutique étaient déjà allumées. B______ était présente jusqu'à 19 heures ou 19 heures 30 minutes et parfois plus tard. Parfois, elle était encore présente lorsque le restaurant fermait à minuit. Celui-ci était fermé le samedi à midi donc elle ignorait si B______ était présente le samedi matin mais celle-ci était présente tous les samedis après-midis. Son fils passait souvent du temps le samedi après-midi dans la boutique à dessiner sur une table. Lorsqu'elle allait le chercher, elle voyait B______ vaquer à diverses occupations et ranger la boutique. Parfois, elle était avec des clients. Elle ne l'avait jamais vue décharger la camionnette. Elle l'avait vue nettoyer la vitrine. Elle n'avait jamais vu d'autres employés que B______ et "un monsieur". Celle-ci ne s'absentait pas de la boutique pendant la journée. A plusieurs reprises, elle l'avait invitée en vain à venir manger au restaurant, car elle était occupée. Elle ignorait si le magasin était ouvert entre midi et 14 heures, mais les lumières restaient allumées. Les dates de fermeture du restaurant étaient une semaine à Noël, cinq jours à Pâques et trois semaines en août. En dehors de ces périodes, soit lorsqu'elle était elle-même présente, elle n'avait pas constaté d'absences de B______. Celle-ci ne s'était pas plainte de ses conditions de travail mais lui avait dit à plusieurs reprises qu'elle était seule dans le magasin. Elle-même avait constaté que celle-ci y était seule durant de longues heures. Elle avait constaté qu'un matin, après son retour de maladie, B______ essayait sans succès d'ouvrir la porte de la boutique. Cette dernière, qui ne comprenait pas pourquoi elle ne pouvait pas entrer, lui avait demandé si elle avait vu quelqu'un changer la serrure.

a.a.b U______, étudiante, a déclaré être locataire de l'appartement sis au-dessus de la boutique depuis septembre 2009 et être devenue une amie de B______. Elle a indiqué que jusqu'à la fermeture de la boutique, elle avait vu celle-ci presque tous les jours, selon sa présence à Genève. Elle a précisé ne pas quitter Genève pour ses vacances. Elle était fréquemment présente dans les alentours. En partant aux cours entre 8 et 12 heures et en revenant, quelle que soit l'heure de la journée, elle passait saluer B______, laquelle était toujours présente. B______ était souvent là avant l'ouverture de la boutique. L'horaire d'ouverture était de 10 à 18 heures du mardi au vendredi et le samedi de 10 à 17 heures. Elle fermait le jeudi à 19 heures. A une reprise, elle avait constaté que B______ était présente à 21 heures. D'une manière générale, celle-ci était encore présente vers 19 ou 20 heures. Le samedi, en règle générale, elle sortait de chez elle entre 10 et 11 heures. B______ était présente dans la boutique. Cette dernière respectait les horaires d'ouverture du magasin. Il lui arrivait de rester avec B______ jusqu'à 18 ou 19 heures. Le dimanche, il arrivait fréquemment à B______ de se rendre à la boutique. B______ lui envoyait un message téléphonique pour lui dire qu'elle était présente. Elle passait alors la saluer ou s'installait dans le bureau de la boutique pour préparer ses cours pendant que B______ travaillait. B______ ne prenait pas de pause. Il lui arrivait de faire un café à celle-ci, laquelle continuait à travailler en le buvant. Elle l'avait vue trois fois prendre un repas. Elle l'avait vue passer l'aspirateur, nettoyer l'argenterie, procéder à des ventes, décharger le camion, quatre fois en tout cas, avec Monsieur V______. B______ s'entretenait avec des clients et travaillait sur des dossiers et des plans. Par contre, durant la journée, B______ ne quittait pas la boutique pour se rendre chez des clients. En 2009, le prénommé O______ travaillait à plein temps à la boutique de 10 à 18 heures. Une dame y avait travaillé antérieurement, mais avait été licenciée. Alexandre, un ami de C______ était venu de temps en temps donner un coup de main, sur demande de C______, de 2013 à la fermeture. B______ était partie aux Etats-Unis à Noël en 2014 et trois jours pour rendre visite à son père. A sa connaissance, c'étaient les seules fois que B______ s'était absentée de Genève. Celle-ci se plaignait du manque de compétence du personnel dont elle disposait et de la difficulté à trouver du personnel compétent. Selon U______, C______ ne souhaitait pas engager plus de personnel. Elle voyait toujours des clients dans la boutique et B______ travailler sur des projets. Cette dernière était surchargée de travail. A plusieurs reprises, elle l'avait vue partir avec des plans après la fermeture, en lui expliquant se rendre chez des clients. Jusqu'à fin février 2014, B______ était sans arrêt présente à la boutique, seule. Vu les prix de liquidation, il y avait des clients. B______ éprouvait des douleurs au dos et avait souffert d'une hernie. Malgré ces problèmes de santé, celle-ci avait continué à déplacer des charges lourdes. Elle n'avait pas le choix, étant seule. B______ avait beaucoup de problèmes de santé, notamment de prise ou de perte de poids. Elle pleurait régulièrement. Il lui était arrivé de raccompagner B______ chez elle car celle-ci se sentait mal. Elle lui avait rendu visite à l'hôpital. Elle avait rencontré C______ quelques fois. Selon elle, il était arrogant, désagréable et misogyne. Elle l'avait vu plus régulièrement lors de la fermeture de la boutique. Il lui était arrivé de voir B______ triste par ce que celui-ci avait pu lui dire, mais ignorait ce qu'il lui avait dit. B______ et C______ avaient eu une relation privée, plus de quinze ans auparavant. A son avis, en 2009, ils n'entretenaient que des relations professionnelles. Ainsi, si B______ se sentait mal après le départ de C______, des raisons professionnelles expliquaient cet état.

a.a.c. K______ a déclaré avoir travaillé pour A______ du
1er juillet au 27 octobre 2008. Elle avait dû saisir le Tribunal. A______ était représentée par B______ et D______. Elle a confirmé que A______ avait déposé plainte pénale contre elle, procédure qui avait été classée. B______ l'avait engagée. Les relations de travail avaient été catastrophiques. Elle avait eu l'impression que celle-ci fabulait. K______ a indiqué que son horaire de travail était de 10 à 13 heures et de 14 à 19 heures. En règle générale, B______ était présente lorsqu'elle arrivait. Une fois par semaine, celle-ci se rendait chez un psychologue, durant deux heures. Le plus souvent, elle déjeunait derrière son ordinateur. B______ restait dans la boutique durant la pause de midi car elle le souhaitait. Occasionnellement, il arrivait également à celle-ci de sortir. En règle générale, elles quittaient la boutique ensemble. K______ a expliqué que dans le contexte d'une ouverture de magasin, il y avait toujours du travail. Ainsi, B______ travaillait. Elle a précisé qu'elle avait toutefois l'impression que celle-ci "ne foutait pas grand-chose". Elle n'avait pas le souvenir que B______ se soit absentée durant la journée. Elle n'avait jamais été voir ce que celle-ci faisait sur son ordinateur. B______ passait beaucoup de temps à leur raconter des histoires personnelles, mais pas avec des amis au téléphone. B______ lui avait dit qu'il y aurait un service de livraison, mais elle avait dû effectuer elle-même les livraisons. K______ a ajouté n'avoir jamais vu B______ charger ou décharger un véhicule. Elle avait écrit à D______, B______ et C______ pour leur expliquer qu'elle ne pouvait travailler dans ces conditions. Selon elle, et sans contestation possible, C______ dirigeait la société. Il passait en tout cas une fois par semaine et téléphonait plus souvent. Elle-même était en contact téléphonique avec lui en tout cas trois fois par semaine.

a.a.d. V______ a déclaré être un ami de B______. Il avait travaillé pour A______ sur appel, pendant trois ou quatre mois, une fois par semaine, lorsque B______ avait des livraisons à faire. Il a précisé avoir un autre employeur, de sorte qu'il effectuait ces livraisons plutôt le soir ou le samedi. Il lui était arrivé de prendre congé chez son autre employeur afin de pouvoir travailler certains jours de semaine. Le camion de A______ était stationné à la route W______(Genève). En général, il passait au magasin chercher la clé. Il chargeait le matériel et effectuait la livraison. Ensuite, il ramenait le camion à la route W______ et la clé au magasin vers 19 heures. Plusieurs fois, il avait laissé la clé dans la boîte aux lettres car il n'y avait personne. Quelques fois, B______ était présente. Elle était toujours présente jusqu'à la fermeture du magasin à 18 heures, peut-être 19 heures l'été. Il n'était jamais passé au magasin avant 10 heures durant la semaine. Il lui était arrivé de passer vers 10 heures pour se faire payer. B______ était présente. Il avait travaillé presque tous les samedis, de 9 heures 30 minutes ou
10 heures jusqu'à environ 17 ou 18 heures. S'il revenait à 17 heures, B______ était présente. En revanche, s'il était de retour vers 18 heures, elle n'était plus là. Deux fois par mois, il repassait par le magasin durant la pause de midi. B______ était présente dans son bureau. V______ a expliqué que chaque fois qu'il devait charger le camion, B______ l'aidait. Pour les meubles lourds, il était accompagné d'un déménageur. Souvent, B______ les accompagnait lors de la livraison pour déballer les meubles et les mettre en place. Elle arrivait en voiture avant eux et restait avec le client après leur départ. B______ se rendait également au dépôt de la rue J______. Ils s'y fixaient un rendez-vous entre 8 et 9 heures. Ils s'occupaient de réceptionner la marchandise ou de charger celle-ci dans le camion en vue de livraisons. B______ l'aidait chaque fois. V______ a ajouté que lorsqu'il n'y avait pas de livraisons à faire, il passait quand même à la boutique et buvait un café avec B______. Elle lui avait parfois dit être stressée car elle devait à la fois s'occuper des clients et de la gestion de la société. Elle se plaignait de ne pas pouvoir rendre visite à des clients car il n'y avait personne pour s'occuper de la boutique. Il avait eu l'impression que la situation était catastrophique car B______ devait s'occuper de tout. Elle lui avait dit une fois qu'elle n'avait pas eu le temps de manger. B______ lui avait expliqué qu'elle souffrait d'une hernie. Il lui avait alors demandé pourquoi elle continuait à travailler. Elle avait répondu qu'elle n'avait pas le choix. Selon lui, B______ était revenue travailler rapidement après l'opération de son hernie, car il y avait une grande livraison à faire. Il avait eu l'impression qu'elle n'était pas guérie et qu'elle souffrait encore.

a.a.e R______ a déclaré avoir fait acte de présence pour seconder B______, sur demande de C______, lequel était un ami. Il avait été ami avec D______ mais ne l'était plus. Il avait été rémunéré à hauteur de 10% du chiffre d'affaires qu'il réalisait, mais n'avait vendu que des "bricoles". Son horaire de travail était de 10 à 12 heures et de 14 à 18 heures, du mardi au samedi, pendant une année, jusqu'à la fermeture de la boutique. Il y avait alors peu de clients et peu de ventes. Il ouvrait la boutique en général. B______ arrivait vers 11 heures. R______ a ajouté qu'il quittait la boutique à 12 heures pour aller déjeuner avec C______. Il mangeait moins régulièrement avec D______. Il revenait à la boutique aux alentours de 14 heures 30 minutes, avant d'indiquer qu'il ne s'en souvenait pas. Pendant son absence à midi, B______ était très certainement à son bureau dans la boutique. Selon lui, B______ n'avait pas d'horaire. Elle allait et venait comme elle le voulait. Le vendredi après-midi, parfois elle travaillait et était présente à la boutique. R______ a refusé de répondre à la question de savoir s'il lui était arrivé de se rendre l'après-midi au bar "X______" pour y rencontrer C______. Lorsqu'il quittait la boutique à 18 heures, la plupart du temps, B______ la quittait également. Parfois, elle partait avant, parfois après. B______ s'était absentée une fois tous les quinze jours, un ou deux jours, pour raisons médicales. R______ a indiqué ne pas se souvenir d'avoir pris de vacances, ni que B______ en ait pris. B______ n'effectuait pas de livraisons. C'est lui, en général qui s'en chargeait. Celle-ci rendait seulement visite au client avant la commande. Il n'avait jamais vu celle-ci aider à charger le camion ou faire une livraison. R______ a indiqué connaître V______, qui se rendait à la boutique pour les livraisons tous les quinze jours.

a.b Aux termes du jugement entrepris, le Tribunal a relevé que du fait du retrait de la conclusion tendant au paiement des commissions, celle qui visait la production des documents visant à déterminer le chiffre d'affaires réalisé revêtait une importance moindre. Cela étant, A______ n'avait pas donné suite à l'ordre qui lui avait été donné, en invoquant une raison non convaincante. Elle n'avait ainsi pas collaboré, sans motif valable.

La conclusion tendant à la production des factures du client S______ était tardive et donc rejetée.

Par ailleurs, C______ s'était présenté à l'audience, mais n'avait pas attendu d'être appelé. Il avait donc refusé de collaborer à l'administration des preuves, sans motif. A la suite de ce refus de témoigner, le Tribunal avait renoncé à son audition, par appréciation anticipée des preuves. En effet, au vu de sa qualité d'actionnaire principal, il s'apparentait à un organe de la société. Il ne pourrait donc pas apporter d'autres éléments que ceux qui figuraient au dossier, en particulier dans la demande.

B______ avait allégué n'avoir jamais pris de vacances, à l'exception de quelques jours. A______ s'était contentée d'affirmer le contraire, sans prouver ses dires. Les allégations de B______ seraient donc retenues, d'autant que l'audition des témoins ne venait pas les contredire.

B______ avait allégué l'existence d'un déplacement professionnel. Elle avait expliqué que celui-ci avait été inclus dans des factures au client. A______ l'avait contesté, sans produire, comme cela lui avait été ordonné, les documents comptables de la société. Vu cette absence de collaboration dans l'administration des preuves, il serait fait droit à la prétention concernée.

Selon le Tribunal, B______ n'avait pas la qualité de cadre dirigeant. Elle disposait d'une signature collective à deux, devait rendre des comptes à l'administrateur et aux actionnaires de la société et obtenir leur aval pour l'engagement et le licenciement des employés. Elle ne disposait pas d'une signature sur le compte bancaire de la société et son salaire n'était pas élevé. Son horaire de travail était défini dans son contrat et aucune renonciation au paiement d'heures supplémentaires n'était prévue.

T______ et U______, selon lesquelles B______ ne prenait pas de pause, ne pouvaient pas connaître le déroulement d'une journée de travail de celle-ci. En outre, V______ avait indiqué qu'il lui arrivait de boire un café avec B______. Aux dires du témoin K______, celle-ci prenait son repas de midi devant son ordinateur de sa propre initiative. T______ affirmait n'avoir jamais vu d'autres employés en dehors de B______ et d'"un autre monsieur", alors que plusieurs employés s'étaient succédé. U______ avait déclaré que B______ se trouvait dans la boutique vers 19 ou 20 heures, ce qui apparaissait difficile à soutenir à moins de passer tous les jours devant celle-ci. Pour le surplus, à une seule reprise, elle avait vu B______ présente dans la boutique à 21 heures. V______ avait indiqué que vers 19 heures, B______ n'était plus présente. S'agissant du chargement de meubles en vue de livraisons, les témoignages étaient contradictoires. Plusieurs employés s'étaient succédé et leur manque de compétences allégué n'était pas démontré. B______ n'avait effectué aucun relevé de ses heures supplémentaires alléguées et ne les avait pas annoncées à son employeur.

Faute de preuve des heures supplémentaires, une surcharge de travail ne pouvait être retenue. A______ n’avait pas commis de violations du contrat de travail constitutives d'une atteinte illicite. Tout d’abord, l'incapacité de travail de B______ avait été établie en lien avec une hernie, ce qui ne pouvait pas s'apparenter à un tort moral. Ensuite, elle avait été liée à des problèmes d'ordre psychique. Toutefois, dès lors qu'aucune violation des obligations de A______ n'avait été établie, aucun lien de causalité ne pouvait être retenu non plus.

D. A______ sera désignée ci-après comme étant "l'appelante" et B______ "l'intimée".

1.             L'appel est recevable contre les décisions finales de première instance, dans les causes dont la valeur litigieuse, au dernier état des conclusions devant l'autorité inférieure, est, comme en l'espèce, supérieure à 10'000 fr. (art. 308 al. 1 let. a et al. 2 CPC).

La partie adverse peut former un appel joint dans sa réponse (art. 313 al. 1 CPC).

Formés en temps utile et selon la forme prescrite par la loi auprès de l’autorité compétente (art. 124 let. a LOJ), l'appel principal et l'appel joint sont recevables (art. 130, 131, 142 al. 1, 145 al. 1 let. c, 311 al. 1, 312 et 313 al. 1 CPC).

2.             La Chambre de céans revoit la cause en fait et en droit avec un plein pouvoir d'examen (art. 310 CPC).

Dans la mesure où la valeur litigieuse est supérieure à 30'000 fr., la maxime des débats (art. 55 al. 1 et 247 al. 2 lit. b ch. 2 CPC a contrario) et la maxime de disposition (art. 58 al. 1 CPC) s'appliquent.

3.             L'appelante reproche aux premiers juges d'avoir retenu un refus sans motif de collaborer à l'administration des preuves de la part de C______. En effet, ce "témoin clé" s'était présenté à l'heure fixée en vue de son audition, mais avait dû patienter une heure trente minutes, en raison du retard pris par le Tribunal, et s'était donc vu contraint de quitter les lieux. Le Tribunal aurait dû procéder à une nouvelle convocation de celui-ci et non en déduire un refus de collaborer. Ce faisant, le Tribunal avait violé l'art. 147 CPC et le jugement querellé devait en conséquence être annulé et l'intimée déboutée de toutes ses conclusions.