03/10/18 Information du Pouvoir judiciaire Site Internet: communication sur les résultats du sondage de satisfaction

Pour rappel, le Pouvoir judiciaire a décidé de lancer un projet de refonte complète de son site internet, avec comme objectif d'améliorer l'accès aux informations et aux prestations de la justice genevoise et de favoriser la compréhension de son fonctionnement.

Ce sondage a permis de connaître le degré de satisfaction de nos principaux publics-cibles: justiciables, avocats, médias, professionnels du droit (juristes, huissiers…) mais également les membres de l'administration cantonale et du Pouvoir judiciaire.

Les plus de 300 réponses et remarques obtenues ont permis d'évaluer les contenus actuellement proposés et d'identifier des besoins, respectivement les pistes d'amélioration du site.

Sur la base de ces réponses, les sondés sont globalement satisfaits du site.

Le site est majoritairement consulté via pc 

L'information recherchée sur le site n'est pas facilement accessible

• Le moteur de recherche du site ne permet pas toujours de trouver l'information
  Utilisation d'un moteur de recherche type Google pour trouver la page souhaitée sur le site
• La structuration de l'information est peu intuitive, peu orientée utilisateur
• Problème de lisibilité, de visibilité avec des pages très chargées en termes de contenus

Jurisprudence

• Moteur de recherche peu fiable, efficace et intuitif pour l'accès à la jurisprudence
• Recherche avancée complexe

Organisation du contenu et accès à l'information

• Manque une approche thématique du site
• Proposer des contenus à jour
• Recherche plus efficace
• Site adapté aux supports mobiles
• Site plus illustré (images, vidéos)
• Améliorer la visibilité des contenus
• Plans des divers sites et salles du Pouvoir judiciaire
• Plus d'informations sur l'Assistance juridique

Valoriser

• Informations pratiques et la jurisprudence

Agenda des audiences

• Plus clair, complet, actualisé

Prestation en ligne

• Favoriser la transmission électronique
  de documents

Jurisprudence

• Plus de décisions de justice publiées
• Améliorer la pertinence des résultats
• Moteur de recherche plus facile d'utilisation et plus complet
• Accès plus direct à la jurisprudence
• Meilleure visibilité des nouveaux arrêts publiés
• Améliorer la mise en page

   Expliquer

• Formulaires
• Déroulement de procédures, démarches à effectuer 

Graphisme

• Plus visuel, illustré

Recherche d'avocats

• Plus actualisée et plus complète

Contact

• Valoriser les contacts des juridictions / directions
• Contacts privilégiés pour questions, explications sur un sujet précis, envoi de documents.

Nous allons nous lancer, prochainement, dans les travaux de conception et aux contenus du futur site.

Des ateliers utilisateurs seront proposés courant de l'année prochaine, pour tester les maquettes de présentation, d’organisation et d’ergonomie.
Pour celles et ceux qui ont laissé leurs coordonnées dans le questionnaire à cet effet, nous reprendrons contact avec un panel d'entre vous pour réaliser ces tests utilisateurs et recueillir vos remarques.

Nous remercions toutes les personnes ayant participé à ce sondage, les remarques et suggestions des utilisateurs sont précieuses pour ne pas dire indispensables à la réussite du projet refonte.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés de l'aboutissement du projet qui fera l'objet d'une communication sur le site Internet.